IT業界での経験から学んだユーザーの本質--10のポイント - (page 2)

Jack Wallen (Special to TechRepublic) 翻訳校正: 村上雅章 野崎裕子 2016年07月15日 06時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

#4:人は「簡単に修正」してくれると期待している

 これはテクノロジに限った話ではない。エンドユーザーやマネージャーは、支援を要請すればすぐに駆けつけて問題を解決してくれるだろうと考えている。そのような態度はテクノロジに対してだけではない。筆者は毎日のようにこういった状況を目にしてきた。人は最小限の努力で最大限の結果を得たいと考えている。これはIT業界で仕事をする前から感じていたのだが、IT業界では特にそういった要求が多いと実感した。

#5:人は「いい人」でありたいと望んでいる

 これは現代の風潮から見ると意外に思えるかもしれないが、たいていの人は親切かつ寛大、そして正直でありたいと望んでいる。やり取りを開始する際には特にそう感じている。このため、礼儀正しく人に接すれば、同じように接してもらえるはずだ。もちろん、なかには例外として気難しい人もいる。しかし筆者の経験から言うとほとんどの場合、友好的な態度で接すると、同じように友好的な態度が返ってきている。

#6:人は内面的に抱えている問題の一端を垣間見せる

 この点ついては、すべての人が理解を深めるべきだと筆者は確信している。ITプロフェッショナルであれば、他の人々と毎日やり取りするはずだ。こうしたやり取りにかなりの時間が取られる場合もある。その際、相手によっては内面的に抱えている問題の一端を垣間見せることもあるだろう。普段の会話で憂うつな気持ちや不安感が顔を出す時もある。あなたはこうしたレベルで他の人を助ける訓練は受けていないかもしれないが、同じ人間として、これらの兆候を無視するべきではない。

 思いやりの気持ちをかたちにしてほしい。あるいは少なくとも、相手に対してあなたが彼らの重要性を認識していることを、そして彼らの抱えるIT関連の問題があなたにとっても重要であることを、たとえ浅いレベルであっても分かってもらうようにしてほしい。あなたは心理療法士ではないため、彼らの感情的な問題を解決する能力は持ち合わせていないかもしれないが、エンドユーザーが出している、ちょっとした苦悩の兆候には注意を払えるはずだ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]