西武ライオンズが描く“スマートスタジアム”--電子チケット起点でファン体験向上

吉村哲樹 2018年05月21日 07時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

ユニークな電子チケットの取り組みを始めた西武ライオンズ

 現在、スポーツや音楽、エンターテインメントなどの分野において注目を集めている「スマートスタジアム」。観客を収容するスタジアム施設に情報通信技術の仕掛けを大々的に取り入れ、来場者の利便性アップやファンサービス向上などを実現し、より価値の高いユーザー体験を提供しようという取り組みだ。

 このスマートスタジアム、米国のプロスポーツ界において取り組みが先行していたが、近年では日本のスポーツ業界においても徐々に事例が出てきている。プロ野球球団「埼玉西武ライオンズ」を運営する西武ライオンズも、ITを取り入れたファンサービス向上に取り組む企業の1社だ。同社は2021年に、本拠地である「メットライフドーム(旧西武ドーム)」の大型改修を予定しており、その際に本格的なスマートスタジアムを実現させるべく、現在プランを練っているところだという。

 そんな西武ライオンズが2017年7月から始めたのが、ちょっとユニークな電子チケットの仕組みの導入だ。電子チケットは従来の紙のチケットと比べ、ユーザーがチケットを受け取るための手間が掛からず、不正利用の防止にも役立つため、現在多くのスポーツイベントやエンターテインメントイベントで導入されつつある。しかしその中でも西武ライオンズが導入したものは、従来の電子チケットとは少し趣を異にする。

西武ライオンズ 事業部 マネージャー マーケティンググループ 兼 事業企画グループ 兼 ファンサービスグループの吉田康治氏
西武ライオンズ 事業部 マネージャー マーケティンググループ 兼 事業企画グループ 兼 ファンサービスグループの吉田康治氏

 「これまでの電子チケットは、お客さまがスマートフォンに専用アプリをダウンロードしないと利用できませんでした。球場に頻繁に足を運んでいただけるコアなファンであれば、アプリのダウンロードに抵抗を感じることはないでしょうが、ファンと同行する友人や家族の方にとっては、やはりアプリのダウンロードはハードルが高いでしょう。従って私たちは、アプリをダウンロードすることなく、ライトなファンでも気軽に使っていただける電子チケットの仕組みを模索していました」

 こう語るのは、西武ライオンズ 事業部 マネージャー マーケティンググループ 兼 事業企画グループ 兼 ファンサービスグループの吉田康治氏。専用アプリを前提とした電子チケットの仕組みは、ユーザーに負担を掛けるだけでなく、アプリの開発にもコストと手間が掛かるのがネックだ。そこで西武ライオンズでは、アプリをダウンロードすることなく、ウェブブラウザさえあれば利用できる電子チケットの仕掛けを模索してきた。そんな同社が最終的に選んだのが、「Quick Ticket」と呼ばれる電子チケットの技術だった。

 Quick Ticketは、2017年6月からサービス提供が始まった比較的新しい電子チケットサービスだが、「専用アプリのダウンロードが不要」「チケットの“もぎり”を簡単に行える」「低コスト・短期間での立ち上げが可能」といった点が評価され、現在急速にユーザー数を伸ばしている。サービス開始後、1年弱の間で既に1000以上のイベント、50以上の興行主によって採用されており、スポーツ関係では西武ライオンズのほかにもVリーグ、東京シティ競馬、ヴァンラーレ八戸FCなど、数多くの実績を残している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]