NECは、人工知能（AI）チャットボット「NEC自動応答」を全国の地方公共団体に無償で提供する。これにより、地方公共団体が新型コロナウイルスに関する住民からの問い合わせに円滑に対応できるようにする。利用期間は、4月末までだという。
AIチャットボットにより、住民はスマートフォンやPCなどから時間や場所を選ばずに行政に問い合わせることができ、不安の解消につながるとしている。また、問い合わせを受ける地方自治体も自動で応答できるため、職員の負担軽減が期待される。
NEC自動応答は、独自のAI技術（テキスト含意認識技術）を活用して、多様な表現を認識しながら問い合わせに高精度・高速に回答するという。既に多くの地方公共団体で導入実績があるため、迅速な立ち上げが可能だとしている。
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