遊園地を運営するよみうりランドは、movが運営する顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」を導入した。
よみうりランドでは、コロナ禍でネット上での施設や店舗の情報や評判の管理の重要性が高まる中、口コミをもとにしたマーケティングに注力する方針を打ち出しており、今回の導入にもつながっている。
口コミコムは、Googleマップをはじめとしたさまざまな口コミサイトでの口コミの監視や分析などができるソリューション。2021年1月現在、正式リリースしてから2カ月で利用店舗は7000店舗強となっている。
口コミコム概要
口コミコムに登録するとGoogleマップ、Yahoo!地図などの地図アプリに店舗／施設などの情報が新たに表示されるようになり、認知度や集客力が向上するとしている。顧客の声をスタッフと簡単に共有できるため、社内の教育や表彰に生かしやすい。
また不適切な写真への削除対応や口コミへの返信も一覧画面から対応可能で、Googleマイビジネスの投稿も一括で配信できる。さらに評価数やQSCA（Quality、Service、Cleanliness、Atmosphere）など店舗の問題点を店舗別、エリア別、立地別、頻出ワード別、フランチャイジー別などさまざまな視点で分析できる。
よみうりランドでは、口コミコムについて、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防ぐことができる点を評価し、導入に至った。ネット上の施設情報を正しく管理していくことで「実際の営業時間とGoogleでの営業時間が違っていた」といったトラブルを未然に防ぐことが可能だ。
また、Googleマイビジネスをはじめとしたさまざまなサイトに寄せられる顧客の口コミを一括管理でき、これらの口コミを意識することで施設での顧客体験（CX）を向上させることも期待できる。
