salesforce.com

用語の解説

salesforce.comとは

(セールスフォースドットコム,salesforce,セールスフォース,)
salesforce.comとは、クラウドコンピューティングによるCRM(顧客関係管理)システムの提供を行う企業である。
1999年に米国で設立された。 salesforce.comは、営業支援、およびカスタマーサービスを支援するツールをWebアプリケーションとして提供している。 当初からSaaS(サービスとしてのソフトウェア)の提供形態を導入しており、最初にSaaSを導入した企業、かつSaaS型のベンダーとして最も成功している企業の一つとされる。 顧客企業は世界77,300社に上るとされ、2010年6月には米国Forbes誌が発表した「最も信頼できる企業100社」(The 100 Most Trustworthy Companies)のリストにおいてトップ10に選出されている。 salesforce.comでは、CRMツールの他に、パブリッククラウドで業務アプリケーションを開発できるプラットフォーム「Force.com」の提供も行っている。 日本ではsalesforce.comの現地法人が2000年に設立されており、2010年5月現在の営業支援CRMの販売シェアは38%で首位だという。

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