サイボウズは6月22日、自社製品のサポートにコールバック型の電話サポートサービスを追加することを発表した。
対象となる製品は「サイボウズ Office 6」「サイボウズ AG」「サイボウズ デヂエ」「サイボウズ ガルーン」、そして6月30日に販売開始される「サイボウズ ガルーン 2」の5製品。従来はメールでのサポートを行っていたが、年間継続のサービスライセンスのサービス内容を拡充するために電話サポートが追加された。
コールバック型の特徴としては、一般的なコールサービスに対してつながりにくさや応対開始までの待ち時間などが存在しないということが挙げられる。また、メールサポートでは原則1営業日必要だった対応時間が、最短2時間になり迅速な問題解決が可能となった。
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