AOS、ウェブサイトを訪れる顧客向けのヘルプデスクシステムをASP形式で提供

柴田克己(編集部) 2006年11月13日 16時39分

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 AOSテクノロジーズは、ウェブサイトを持つ企業が、自社サイトを訪れた顧客へのチャットによるリアルタイム応対を可能にするASP型のヘルプデスクシステム「AOSライブサポートASPサービス」の提供を開始した。

 ウェブサイトを持つ企業がこのサービスを導入することによって、ウェブサイトを閲覧している顧客のリアルタイムモニタリングが可能になるほか、必要に応じて、顧客とオペレーターとの間でチャットウインドウを開き、問い合わせ対応や商品の詳細説明などを行うことが可能になる。

 オペレーター側では、FAQや定型文の登録参照が可能なほか、顧客とオペレーターのウェブブラウザを同期させてナビゲーションの補助や情報提示を行うことが可能だ。

 これらの基本的な機能に加えて、オプションとなる「ヘルプデスク機能」では、「チケット」と呼ばれる単位で、顧客ごとにメールとチャットによる問い合わせを管理し、両者を連携させた対応を行えるようになっている。

 AOSテクノロジーズでは、インターネットサービスの提供企業、ECサイト運営企業、ウェブサイトで顧客サポートを行っている企業などが、このサービスを導入することにより、販売機会損失の防止や、顧客満足度の向上を図れるとしている。

 AOSライブサポートASPサービスの料金は、「ヘルプデスク機能付き」が、1オペレーターあたり1万4800円/月、チャット機能のみのものが、1オペレーター当たり9800円/月。現在、サービスのセットアップ料金(通常5万円)がかからず、1カ月間の無料トライアルが可能なキャンペーンを行っている。

AOSライブサポートASPサービス 「AOSライブサポートASPサービス」のオペレーター画面。ウェブサイトを訪れている顧客の状況をリアルタイムに把握できるほか、オプションのヘルプデスク機能を利用すると、特定の顧客とのメールやチャットでのやり取りを一元管理することが可能。
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