米Microsoftは2月6日（米国時間）、CRMソリューション「Dynamics CRM」を2012年第2四半期にアップデートすると発表した。スマートフォンやタブレットでの利用に対応する「Dynamics CRM Mobile」の提供が特徴となる。
Dynamics CRM Mobileはクラウドベースのサービス。ユーザーは専用のモバイルアプリなどを通じて利用することになる。対応する環境は、Windows Phone 7.5以降、iOS 5以降（iPhone 3GS以降、iPadは初代と2に対応）、Android 2.2以降、BlackBerry 6.xもしくは7.x。価格は1ユーザーあたり月額30ドルで、1ユーザーにつき最大3台の利用に対応する。
Dynamics CRM Mobileは、日本および日本語を含む24カ国、10言語で提供される。
Dynamics CRMがモバイルに対応、画像はiPadでの画面（出典：Microsoft）
モバイル対応を含むこのアップデートは「Dynamics CRM Q2 2012 service update」と呼ばれており、ソーシャル機能の強化も特徴のひとつとなっている。
具体的には、Twitterのように「@」を付与してフィルタリングを容易にしたり、FacebookのようにActivity Feedに対して「Like」を付与することもできる（「Unlike」も実装する）。Microsoftが公開したドキュメントにも「similar to the concept in Facebook」との記載があった。
Activity Feedのフィルタリング画面（出典：Microsoft）
情報システムにソーシャル機能を取り込む動きは加速している。日産自動車はMicrosoftと次世代ディーラーマネジメントシステムの構築で合意。CRMとソーシャルメディアなどのコラボレーションツールを融合させ、顧客との関係をより強固にするシステムの構築を目指している。また、この分野で競合するSalesforce.comは「ソーシャルエンタープライズ」を標榜し、取り組みを加速させているところだ。
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