サッポロビールはソーシャルメディアを使ったプロモーションの実施状況をクラウドで管理し、消費者によるブランドへのロイヤルティ向上を図っている。導入を担当したオラクルが10月16日に発表した。
サッポロビールのFacebookページは11万以上の「いいね！」を集めている。同社は、いいね！してくれたファンの地域や属性にあったコンテンツやキャンペーンを展開し、ファンの忠誠心を高める考えだ。
そこでサッポロビールはオラクルの「Oracle Social Relationship Management」（SRM）を導入した。SRMはSaaS型のソーシャルメディア管理ツールで、複数のソーシャルメディアを一括管理し、ファンごとの属性を考慮した投稿を最適なメディアで実施できる。サッポロビールはFacebook、Twitter、Google＋でSRMを利用している。
また、写真コンテストのようなキャンペーンを実施する際、Facebookアプリを迅速に作成できるようになった。投稿へのユーザーの反応を即座に分析、把握することにより、世代や地域別の反応をもとに広告施策などにも生かすとしている。
サッポロは、今後、SRMを活用して新しいキャンペーンや旬の情報を最適なソーシャルメデイアで配信することにより顧客満足度を高め、2013年末には15万のいいね！獲得を目指すとしている。
サッポロビールのFacebookページ
