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買い物の決め手は生成AIへ--ユーザーレビューを上回る信頼度、「最終判断も委ねたい」6割

生成AIは、口コミやレビューなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）を上回り、買い物時の情報源として生活者から信頼されている――。博報堂買物研究所の調査で明らかになっている。

2026-06-03 16:15
サントリーウエルネス、通話データをAIで構造化--顧客に合った商品提案へ

健康食品・化粧品事業を展開するサントリーウエルネスは、テックタッチが提供するVoC分析AI「AI Central Voice」を導入。年間数百万件の顧客の通話データを構造化・整理し、顧客の状況に合わせた商品提案や、パーソナライズされたコミュニケーションを進める。

2026-04-23 10:57
リコージャパン、インタラクティブ動画で顧客の関心を可視化--「SPOKES」を活用したPoVを開始

リコージャパンとBloom Actは、資料動画化サービス「SPOKES」を通じ、動画活用によるカスタマーサービス向上を目的とした価値実証（PoV）を開始した。4月2日、SPOKESを提供するBloom Actが発表した。

2026-04-03 10:15
東京ガス、「Braze」と「Databricks」を連携--AIを活用した顧客エンゲージメント基盤を構築

東京ガスは、Brazeが提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」を採用した。「Databricks」と連携することでAIドリブン顧客エンゲージメント基盤として活用する。

2026-04-02 15:54
グッドスマイルカンパニー、顧客エンゲージメント基盤に「Braze」を導入

フィギュアやアニメ関連商品を手掛けるグッドスマイルカンパニーは、顧客体験向上と売り上げ成長を目的にBrazeを導入した。3月4日にBrazeが発表した。

2026-03-04 16:21
富士通、小売業向け新オファリング「Uvance for Retail」--現場の“3つの断”を解消

富士通は、小売業向けの新たな取り組み「Uvance for Retail」を発表した。人手不足や複雑な消費者ニーズに直面する日本の小売業に対し、AIとデータを中核に据えたソリューションで持続的成長を支援する。

2026-03-03 11:14
パナソニックハウジングソリューションズ、ショールームにCXツール導入

パナソニックハウジングソリューションズは、ショールーム訪問者の声を捉えるツールとしてクアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を導入した。

2026-02-26 18:01
Zendesk「CXトレンドレポート2026」発表--AI活用は「検証」から「実装」へ

Zendeskは、年次調査「CXトレンドレポート 2026年版」の公開に合わせ、記者説明会を開催した。日本市場におけるAI活用の現状と、2026年に向けて企業が押さえるべき5つのトレンドなどを説明した。

2026-01-29 11:23
2026年のリテールメディアを占う「3つの変革」--運用の一元化、収益の全体最適、AIエージェントの台頭

リテールメディアは大きな変革期にある。AIの進歩や消費者の期待の変化を受け、ブランドからの投資を最大化させる新たなフェーズへ突入した。鍵を握るのは、ブランド、小売業者、テクノロジーの連携による仕組みの簡素化だ。

2026-01-06 07:00