マーケティング

ポイントカードやセンサ、ソーシャルから来るデータを企業が収集できるようになったとき、それをどう使うのかが問題になる。マーケティングは最も期待される領域と言える。

• Tweet
• 

記事一覧

• 

  アフラック、コンタクトセンターの応対履歴を一元化--部門横断で情報共有

  アフラック生命保険は、クラウド型顧客サービス支援システム「Salesforce Service Cloud」を導入し、コンタクトセンターの応対履歴を一元管理するシステムを構築した。

• 

  飲食店のガラス面で情報発信-- NTT東ら、築地と函館で実証実験

  NTT東日本ら4社は、訪日外国人観光客向けの飲食店プロモーションを実証実験する。外国人観光客を対象に築地と函館で実施。実施時期は3月11日から。

• 

  5割がマーケ業務へのAIツール導入に前向き--ジャストシステム調査

  ジャストシステムは3月6日、「AIツールとマーケティング業務に関する実態調査」の結果を発表した。これによると、調査対象者の5割がマーケティング業務へのAI（人工知能）ツールの導入に前向きな回答をしていることが分かった。

• 

  ワコール、ECサイトを「Salesforce」で刷新--顧客の多様化などに対応

  ワコールは、通販サイト「WACOAL WEB STORE」を電子商取引（EC）向けクラウドサービスの「Salesforce Commerce Cloud」で刷新する。セールスフォース・ドットコムが3月5日に発表した。

• 

  企業に求められる「価値の探求」--アクセンチュア、「フィヨルドトレンド2019」を発表

  アクセンチュアは3月7日、この1年で企業が押さえるべき世界の最新デザイントレンドをまとめたレポート「フィヨルドトレンド2019」に関する記者説明会を開いた。

• 

  顧客体験の再構築でB2BとB2C市場のリーダーを目指す--アドビとマルケトが統合

  アドビ システムズは、2018年に買収したマルケトの統合後におけるビジネス戦略について説明した。両社の資産を有機的に連携、活用していく。

• 

  企業が注目するeスポーツ：市場機会とビジネス拡大の可能性はどこに？

  今回は成長拡大するeスポーツ市場のオポチュニティーについて、「コア事業拡大、隣地展開、飛び地参入」の観点から解説をしていきます。

• 

  DNPと米小売大手のKrogerが共同研究--販売促進と店舗従業員の負担軽減に向けて

  大日本印刷（DNP）と米国流通小売大手のKrogerは、デジタルサイネージのシステム「Enhanced Display for Grocery Environments Digital Shelves」とその関連サービスを日本市場で展開するための共同研究を開始した。

• 

  トゥモローランドがデジタルマーケティング基盤を導入--データ活用で顧客との関係性向上へ

  トゥモローランドは、デジタルマーケティングの基盤としてアクティブコアの「activecore marketing cloud」を導入した。顧客体験の向上や顧客動向の可視化を図る。

• 

  しくじりアプリにありがちな3つのパターン--なぜ使われないアプリが生まれるのか

  ウェブやアプリは、インターネットやスマートフォンの普及とともに、企業と消費者をつなぐ接点として重要な役割を担っている。その一方で、ウェブとアプリの使い分けやアプリ開発の目的など悩みどころも多い。せっかくアプリを開発したのに全く使われないばかりか、むしろブランド価値を下げてしまっている、そうしたしくじり（失敗）アプリを作らないためにはどうしたらいいのだろうか。

• 

  セールスフォース、Marketing CloudのDatorama関連機能を強化

  セールスフォース・ドットコムは、「Marketing Cloud」内で稼働するマーケティング統合エンジン「Datorama」の関連機能を強化すると発表した。

• 

  第11回：SNS運用担当者は休んじゃいけないんですか…？

  担当者の休暇・異動・退職などによって、SNSアカウント運用がストップしたり最悪の場合は運用が自然消滅してしまったり。そんな事態にならないよう、今日はチームによる運用体制構築について説明します。

• 

  顧客中心主義の成功企業に共通する「10の習慣」--ガートナー調査

  ガートナージャパンは1月29日、デジタルビジネス時代において顧客中心主義で成功している企業に共通する10の習慣を発表した。

• 

  NECとマクロミル、AI分析サービスを共同提供--マーケ活動の高度化を支援

  NECとマクロミルは1月24日、人工知能（AI）を用いた分析サービスを共同提供すると発表した。

• 

  顧客管理基盤へのAI活用で業務効率を25％改善--ガートナーが2025年の技術展望

  ガートナージャパンは1月24日、顧客関係管理（CRM）と顧客体験（CX）に関する2019年の技術展望を発表した。2021年までに全世界における顧客応対の6分の1近くが人工知能（AI）で処理されるようになり、2025年までに顧客接点にAIを採用する企業は、業務効率を25％改善すると予測している。

PRSpecial

• 日本企業はデジタル時代の「ルネサンス」を迎える？その真実とは

  レガシーなITシステムの呪縛を絶ち、改革への第一歩を踏み出す！