マーケティング

ポイントカードやセンサ、ソーシャルから来るデータを企業が収集できるようになったとき、それをどう使うのかが問題になる。マーケティングは最も期待される領域と言える。

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記事一覧

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  凸版印刷、タイでデジタル関連事業を本格展開--現地法人を設立

  凸版印刷は、タイに現地法人「Toppan（Thailand） Co., Ltd.」を設立し、2019年6月中に日系企業や現地企業に向けて、デジタル技術を活用したマーケティングソリューションの本格的な提供を開始すると発表した。

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  購入のカギは「回遊率」と「接客率」--三陽商会、店舗解析サービスで課題導出

  三陽商会は6月12日、自社ブランドの店舗に導入したABEJAの店舗解析サービス「ABEJA Insight for Retail」の活用状況を発表した。同社は、データ活用によって店舗レイアウトの最適化や接客キャパシティーの最大化に努めてきたという。

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  トランスコスモス、エノテカのワイン通販サイトにチャットシステムを提供

  エノテカは5月28日、自社のワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にウェブチャットシステム「Showtalk」を導入開始した。ワイン購入時における顧客の疑問や迷いをリアルタイムで解消することが目的だ。

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  バーニーズ、「Salesforce Commerce Cloud」を採用--ECでも質の高い接客を

  バーニーズジャパンは、オムニチャネルの強化に向けて、セールスフォース・ドットコムが提供するECサイト構築パッケージ「Salesforce Commerce Cloud（Commerce Cloud）」を採用した。

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  TIS、アイデア発想を支援するクラウドサービス--博報堂のメソッド搭載

  TISは6月3日、企画や開発といったアイデアの創出を効率化するためのクラウドサービス「AIブレストスパーク」を博報堂と共同開発し、オープンベータ版の提供を開始すると発表した。

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  カスタマーサービスの顧客満足度が世界で落ち込み--Zendesk調査

  Zendeskは5月29日、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2019年版」を発表した。これによると、カスタマーサービスに対する顧客満足度は世界的に落ち込んでいることが明らかになった。

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  計測のためらいを解消--ワコールがデジタル活用した次世代店舗をオープン

  AIを活用したワコールの店舗「ワコール 3Dsmart & try」が5月30日、東急プラザ表参道原宿4階にオープンする。日本IBMがコンサルティングを実施し、チャットボット「接客AI」を構築した。

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  セブン・カードサービス、「nanaco」のコールセンターでチャットボット活用の実証実験

  TISは、セブン・カードサービスが発行する電子マネー「nanaco」に関する問い合わせ業務において、自社の「DialogPlay」を活用する実証実験を実施している。コールセンター業務のコストを最適化する狙いだ。

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  京葉銀行、クラウド型CRMで非対面チャネルを強化

  京葉銀行は、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」とオンラインコミュニティー基盤「Salesforce Community Cloud」を導入した。

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  第1回：SNSに潜むリスク／トラブルを知る

  今回の連載ではあえてSNSの「闇」の部分、つまり「SNSに潜むリスク／トラブル」に焦点を当て、具体例や予防策、巻き込まれた際の対応策などについてご紹介していきます。

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  購入までをまるっと実現--「富士通フォーラム」で展示のVRショッピング

  「富士通フォーラム2019」が5月17日に東京国際フォーラムで開催される。本記事では、内覧会で印象に残ったVRショッピングサービス「FUJITSU Business Application SNAPEC-EX」を紹介する。

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  目からうろこが止まらない--「JAPAN IT WEEK」で見つけたマーケツール3選

  5月8～10日の3日間にかけて「2019 Japan IT Week春 後期」が開催された。11もの専門展で構成され、最新のIT製品やサービスがひしめき合う中、マーケティング分野で印象的だったITサービスを3つ紹介する。

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  富士通とドーム、スポーツビジネス分野で協業--いわきFCのファン体験を強化

  富士通は5月9日、スポーツのデジタルビジネス分野で米Under Armourの日本総合代理店を務めるドームと協業したことを発表した。

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  セールスフォース「Pardot Business Units」、エンタープライズのマーケティング自動化を強化

  「Pardot Business Units」を利用すれば、サブブランドやリージョナルチームを持つ大企業が、他の部門の取り組みに関してより詳しい洞察を得られるようになるという。

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  進むペーパーレス化をどう乗り切るか--コニカミノルタが新製品と協業を発表

  コニカミノルタとコニカミノルタジャパンは、オフィスのIT活用を支援する「bizhub i-Seties」を発表した。同時に、コニカミノルタジャパンとJBサービスの協業も発表した。

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