マーケティング

ポイントカードやセンサ、ソーシャルから来るデータを企業が収集できるようになったとき、それをどう使うのかが問題になる。マーケティングは最も期待される領域と言える。

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第3回：どんな炎上が起きているのか--その原因や経緯を探る

今回は、国内外における炎上事例を幾つか紹介します。中にはご存じの事例もあるかと思いますが、炎上の原因や経緯なども振り返りながら、読み進めてください。
ナイキ、原宿旗艦店をアプリと連動--ECと実店舗の買い物体験を融合

ナイキジャパンは7月12日、原宿にある旗艦店をNIKEアプリと連動した次世代型店舗「NIKE HARAJUKU」として大幅に改装した。これにより、アプリでの在庫確認や商品の取り置きが可能になる。
メルカリ、コインランドリー店に撮影ブースを設置--商品も出品画像もきれいに

メルカリは洗い立ての洋服などを出品用に撮影できるブースをコインランドリー「TOSEI Laundry」に設置する。メルカリに出品する洋服をきれいにした後で見栄えのいい写真を撮ることができる。
「企業のCDOの役割を担いたい」--オロが掲げるDX戦略

中小企業向けのクラウド型ERP（統合基幹業務システム）を手掛けるオロは、デジタルマーケティングを行っている事業部の名称を「デジタルトランスフォーメーション（DX）事業部」に改め、企業のDXを支援する体制を強化している。
第2回：「炎上」とは何か--その発生プロセスを知る

今回からは、トラブルの中でも特に個人や企業団体に及ぼす影響が大きい「炎上」をテーマに進めていきます。まずは、「炎上」の定義やその発生プロセスについて見ていきましょう。
貝印、オンライン向けマーケティング基盤を刷新--メール開封率が3倍に向上

刃物メーカーの貝印は、オンラインストア関連のマーケティング基盤を刷新した。構築を支援したブレインパッドが6月18日に発表した。
富士通、小売企業向けにシェアリングサービス基盤を販売--三越伊勢丹が採用

富士通は6月19日、衣類品のレンタルや購買などが可能なシェアリングサービスのSaaS基盤「Dassen boutique」の販売を開始した。アパレルなどの小売企業を対象とし、販売価格は初期費用が600万円、月額費用が30万円から。
セールスフォースの新たな「Customer Data Platform」、「Customer 360」戦略強化へ

セールスフォースは「Customer Data Platform」（CDP）の概要を説明し、同社の包括的な「Customer 360」戦略のロードマップについての詳細を明らかにした。
凸版印刷、タイでデジタル関連事業を本格展開--現地法人を設立

凸版印刷は、タイに現地法人「Toppan（Thailand） Co., Ltd.」を設立し、2019年6月中に日系企業や現地企業に向けて、デジタル技術を活用したマーケティングソリューションの本格的な提供を開始すると発表した。
購入のカギは「回遊率」と「接客率」--三陽商会、店舗解析サービスで課題導出

三陽商会は6月12日、自社ブランドの店舗に導入したABEJAの店舗解析サービス「ABEJA Insight for Retail」の活用状況を発表した。同社は、データ活用によって店舗レイアウトの最適化や接客キャパシティーの最大化に努めてきたという。
トランスコスモス、エノテカのワイン通販サイトにチャットシステムを提供

エノテカは5月28日、自社のワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にウェブチャットシステム「Showtalk」を導入開始した。ワイン購入時における顧客の疑問や迷いをリアルタイムで解消することが目的だ。
バーニーズ、「Salesforce Commerce Cloud」を採用--ECでも質の高い接客を

バーニーズジャパンは、オムニチャネルの強化に向けて、セールスフォース・ドットコムが提供するECサイト構築パッケージ「Salesforce Commerce Cloud（Commerce Cloud）」を採用した。
TIS、アイデア発想を支援するクラウドサービス--博報堂のメソッド搭載

TISは6月3日、企画や開発といったアイデアの創出を効率化するためのクラウドサービス「AIブレストスパーク」を博報堂と共同開発し、オープンベータ版の提供を開始すると発表した。
カスタマーサービスの顧客満足度が世界で落ち込み--Zendesk調査

Zendeskは5月29日、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2019年版」を発表した。これによると、カスタマーサービスに対する顧客満足度は世界的に落ち込んでいることが明らかになった。
計測のためらいを解消--ワコールがデジタル活用した次世代店舗をオープン

AIを活用したワコールの店舗「ワコール 3Dsmart & try」が5月30日、東急プラザ表参道原宿4階にオープンする。日本IBMがコンサルティングを実施し、チャットボット「接客AI」を構築した。