ベルメゾンネットの顧客体験向上にIBMのソフトウェア導入

ZDNet Japan Staff 2016年09月27日 17時39分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 千趣会は、同社の運営する通販サイト「ベルメゾンネット」の顧客体験を向上するために、IBMの顧客体験管理ソフトウェア「IBM Tealeaf CX」を採用した。

 利用者が急増しているスマートフォン向けのモバイルサイトを利用する顧客が、何に迷ったり、困ったりしているのかを迅速に把握、分析し、改善することで収益性のさらなる向上を目指す。

 千趣会が2000年に開設したベルメゾンネットは、PC向けとモバイル向けの通販サイトで、ファッションや生活雑貨など幅広いカテリの商品を販売。

 通販事業の重点施策として「EC販売力強化」を推進する同社。スマートフォンでショッピングを楽しむ顧客が増加する中、モバイルサイトの利便性と顧客体験の向上が急務となっていた。

 ベルメゾンネットはこれまで、解析ツール上の定量データや一部の顧客行動に基づいた仮説に対するA/Bテストなどの検証を通して顧客体験向上に取り組んできたが、効率的かつ迅速に、すべての顧客行動を把握・分析するために新ソフトウェアの採用に踏み切った。

 具体的には、サイトを訪れた顧客がフォーム入力のどこでつまずいているかを把握するフォーム分析や、サイト上での顧客行動をリプレイすることで顧客がどのような箇所で困っているのかを把握するストラグル分析を実施。顧客が購入に至らず離脱したことによる機会損失を金額として算出する機能などで顧客体験を可視化し、適切にビジネスへの影響を把握することで、よりデータに裏付けられた顧客体験の向上を実現する。

 千趣会でベルメゾンネットのUI/UX改善を担当する綿引辰弥氏は、顧客満足のためにニーズに合った商品だけでなく、良質な顧客体験を提供したいと考えているという。

 「スマートフォンでの買い物が急増する中で、より良い顧客体験を届けるためには、最新のITを活用して迅速かつ効率的に正しい顧客理解を深めながら、サイトを改善し続けることが必要。今回の採用により、素早くソリューション導入を進められ、かつ経営の要望にできるだけ短期間で応えられると期待している」

 千趣会では、モバイルサイトに続き、今後PC向けの通販サイトでもTealeaf CXを活用して顧客体験を改善していく。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
IT部門の苦悩
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]