編集部からのお知らせ
解説集:台頭するロボット市場のいま
解説集:データ活用で考えるデータの選び方

IBM、「Watson Marketing Insights」発表--コグニティブで顧客ターゲティングを容易に

Charlie Osborne (ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部

2017-04-25 11:54

 IBMは米国時間4月23日、「IBM Watson Marketing Insights」を発表した。顧客の行動とビジネスの成功へのインパクトをマーケターが把握するのを支援するとしている。行動分析を利用することで、ターゲティング、パーソナライズマーケティングキャンペーンの成功率を上げる狙いがある。

IBM
提供:IBM

 IBM Watson Marketing Insightsは「Watson」のスーパーコンピューティング技術を使って、顧客の重要なパターンやよく見られるような行動を識別するものだ。

 顧客と企業とのやりとりを調べたり、電子メールやデジタルおよびソーシャルメディアでのコミュニケーションや保存されている情報を評価することで、重要なビジネス予測要因、ターゲティングしたマーケティングキャンペーンの成果を向上する方法を引き出してくれるという。

 コンシューマーとクライアントの傾向は変化する。同サービスでは、常に変化するデータセットとコグニティブコンピューティング機能を利用することで、重要なパターンと傾向を徐々にアップデートする。

 Watson Customer Engagementのポートフォリオは、Watsonとマーケティング、コマース、サプライチェーンの知識を組み合わせ、クラウド経由でエンドツーエンドのシステムとして提供する。マーケティングソリューションは、企業のニースがどこにあるのかを見ながら個々のコンポーネントによって導入可能だという。

 例えばWatson Marketing Insightsを使って顧客の潜在的な回答を予測し、過去の行動と購入履歴をベースに新しい広告キャンペーンを打つことができる。オンラインショッピングカートに商品を入れたまま決済に至らないことが多い顧客なら、マーケターはその理由を分析し、取引を成立させるためによりパーソナライズされたオファーをすることができるという。

 「カスタマージャーニーはそれぞれ異なるが、いずれも購入に至る前に複数のタッチポイントがある。これらのカスタマージャーニー1つずつをシームレスなものにして、顧客を満足させるのはそのブランド次第だ」とIBM Watson Customer Engagementの最高マーケティング責任者(CMO)Maria Winans氏は述べている。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

Special PR

特集

CIO

セキュリティ

スペシャル

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]