計測のためらいを解消--ワコールがデジタル活用した次世代店舗をオープン

大場みのり (編集部) 2019年05月30日 11時22分

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 人工知能(AI)を活用したワコールの店舗「ワコール 3Dsmart & try」が5月30日、東急プラザ表参道原宿4階にオープンする。日本IBMがコンサルティングを実施し、チャットボット「接客AI」を構築した。

 「3Dsmart & try」は、デジタル技術を活用した接客サービスで、今回は初めての常設店舗になる。店舗と自社ECの連携を図るオムニチャネルの拠点として設置された。3D smart & tryは「3Dボディスキャナー」で全身150万カ所を計測し、その結果をもとにおすすめの下着を提示する。接客AIによって、ユーザーの体型と嗜好に合った下着選びを可能にする。

 3Dボディスキャナーは、ワコール人間科学研究所で蓄積されたデータをもとに計測を行う。この施設では、1964年の設立以来、4~69歳までの女性の身体を計測し、これまで4万人以上のデータを収集してきた。一方、接客AIにはパブリッククラウド「IBM Cloud」上で稼働する「IBM Watson」の対話型アシスタントサービス「IBM Watson Assistant」が用いられている。同サービスは、利用者とコンピューターが対話するアプリケーションの開発を可能にする。継続的に学習を進めることで、より適切な提案ができるようになるという。

 計測から購入までの流れは、以下の通りである。

1. 3Dボディスキャナーによる計測

顧客は試着室で、3Dボディスキャナーの画面に生年月日と4桁のパスワードを入力。5秒で体の周径や体積を計測し、カップ数をはじめとする体型の特徴を判定する。自分の下着のまま計測することも可能だが、計測に適しているワコールの「おやすみナイトブラ」を借りることもできる。

2. 接客AIによる商品の提案

判定後、データはすぐに店内のタブレットに転送される。データ保護のため、顧客はスキャナーに入力した生年月日とパスワード、計測後に表示された認証用アルファベットをタブレットに入力する。その後、体型データ、年齢、悩み、嗜好などをもとにして接客AIが商品を提案する。150品番の商品が表示され、店頭にないものは自社ECで購入する仕組みになっている。

 5月29日には、内覧会が実施された。今回の店舗設置の背景について、ワコールの総合企画室広報・宣伝部広報・宣伝課を務める中瀬原氏は「これまで計測は販売員が行っていたが、市場調査や実際の接客を通して、多くの顧客が『販売員とはいえ、あまり体に触れられたくない』『下着姿を見られるのに抵抗がある』と感じていることが明らかになった。この気づきから、ストレスフリーな買い物体験に向けて、ワコール 3Dsmart & tryのオープンに至った」と説明していた。顧客にとことん寄り添うことで、最終的に企業イメージの向上につなげたいという。

 今回、日本IBMのサービスを採用した理由として、ワコールの担当者は「これまで取引はなかったが、AIの活用と世界展開を考えた際、高い技術力を持ち、なおかつ世界中で事業を行っているIBMであれば、われわれの目標実現に貢献してくれると思った」とコメントした。

 今後の目標について中瀬氏は「現時点で計測・判定可能なサイズは、カップサイズがA~G、アンダーバストが65~90cmの範囲。また提案される商品は150品番に上るが、われわれが販売している全ての商品ではない。そのため、さまざまな体型の人により多くの商品を提案できるよう、学習を進めていきたい。これからの1年で、当店舗では1万5000人の利用、2021年度までに3Dボディスキャナーを100台ほど設置することを目指している」と語った。

スキャナーの画面に生年月日を入力する。モデルが着用しているのはワコールが貸し出している自社ブランド「Wing」の「おやすみナイトブラ」

スキャナーの画面に生年月日を入力する。モデルが着用しているのはワコールが貸し出している自社ブランド「Wing」の「おやすみナイトブラ」

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