住友生命保険の人事部門は、3月から人工知能（AI）を使ったチャットボットを試験導入する。例年、4月には約1000人の人事異動が行われる。それに伴って人事部門には膨大な量の問い合わせが寄せられ、業務負荷の軽減が課題となっていた。
導入するのはJBCCのチャットボットシステム「CloudAI」。人の自然な話し言葉を認識して問い合せに回答できる点が特徴という。100社超が導入し、人事部門や経理部門で活用される。IBMやMicrosoft、Googleが提供するAIを使い、FAQシステムの構築や文書検索機能、社内掲示板との連携などが可能になる。
住友生命では、日本各地の支社・支部で4万人の職員が生命保険とその付随業務などに携わっており、今回の試験導入を通して「働き方改革」や「職員の満足度向上」も図っていく。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
EC・小売業界のサイト運用の負荷「よくある問い合わせ」を減らす方法--成功事例3選
高度化するサイバー攻撃対策に有効、進化した「EDR」が実現するセキュリティ運用の変革
VMware買収の影響を最小化！AWS EC2移行事例から学ぶクラウド移行の最適解
IDCレポートが明かす、AI時代において「プライベートAIインフラ」が企業競争力に果たす役割と効果
AI-OCRで自動データ化しDX推進で活用可能に、文書管理の悩みを解決するオンラインストレージ
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
