PDF Report at ZDNET

脚光を浴びるチャットボットサービス、大手銀行なども導入へ

PDF Report@ZDNET

2020-11-10 07:00

 商用ウェブサイト上の右側などに、「ご用件をお聞きします」といったように、チャット画面が出てくる場面が多くなってきた。チャットからの人の問い掛けに、自動で答えを返すプログラム「チャットボット」の導入が広がってきている。

 チャットボットには、あらかじめ用意したシナリオに沿って答えを返すルールベース型と、機械学習を用いるものがある。

 機械学習型は、活用が進むほど、蓄積したデータによって精度が高まるなど、学習が進んでいき、より人に近い正確性で受け答えができるようになっていく。

 チャットボットはいま、さまざまな業界に導入されている。三菱UFJ銀行は、顧客向けコールセンター業務をチャットボット化するため、 Google Cloudサービスの「Dialogflow」を導入したと発表している。

 密回避という社会的な要請もある中、店舗での接客の機会が減っていることなども、チャットボット導入を後押ししているようだ。導入事例を中心に、チャットボット活用を取り上げた記事を集めた。

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]