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南海電鉄、AI搭載のFAQシステムを導入--公式サイトのリニューアルに合わせ

NO BUDGET

2022-08-18 16:43

 南海電気鉄道(南海電鉄)は、サイシードが展開する人工知能(AI)搭載のFAQ(よくある質問)システム「sAI Search(サイサーチ)」を導入した。サイシードが発表した。

 南海電鉄は8月に公式ウェブサイトをリニューアルオープンした。それに合わせてFAQシステムを導入し、「よくあるご質問・お問い合わせ」ページでsAI Searchを活用することにした。

活用画面
活用画面

 sAI Searchは、強力なAIエンジンによる検索機能に加え、手厚い運用サポート・顧客の行動データの解析などによって、快適な顧客体験を実現するという。

 ユーザーが適切な情報を見つけられるようさまざまな機能が搭載されており、AIによる自然文検索機能のほか、タグ検索機能や画像ボタンによる検索、リアルタイムの回答サジェスト機能など、複数の切り口からストレスのない検索体験を提供している。

 同社は今後、「データ分析」「効果測定」を継続的に実施した上で、sAI Searchの運用を高度化させるとしている。

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