パナソニック インフォメーションシステムズ（パナソニックIS）は、パナソニックグループが運営する消費者向け（BtoC）向けサイトに、オブザーバビリティ（可観測性）プラットフォーム「New Relic」を採用した。New Relicが3月11日に発表した。
今回の導入により、ログインの可否、ページ表示速度、決済処理の遅延など、顧客体験をダッシュボードで可視化し、不調時にはアラートが上がる仕組みを構築できたという。さらに、ビジネス指標とシステムデータの相関を観測する「ビジネスオブザーバビリティ」の観点から、事業部門向けの「ビジネスダッシュボード」を構築した。これにより、事業部門とIT部門の情報共有を迅速化し、問題解決のスピード向上とビジネス全体のアジリティー向上を図る。
New Relicは、ソフトウェア開発の全ライフサイクルをデータ駆動で支援する統合プラットフォーム。メトリクス、イベント、ログ、トレースなどのテレメトリーデータを取得し、フルスタックの分析ツールを活用することで、データに基づいた意思決定が可能となる。また、シンプルな価格体系を採用しており、開発サイクルの短縮、変更失敗率の低減、リリース頻度の向上、平均復旧時間（MTTR）の改善を通じて、高い費用対効果を実現するとしている。
パナソニックISは、グループ全体のDX戦略「PX」を推進し、顧客価値創造（CX）の向上を目指している。数百万の会員が利用するBtoCサイトのリニューアルに際し、商品サイト、ECサイト、会員サイトが個別に運営されているため、顧客導線が不明確であることが課題だった。また、受発注管理システムや在庫管理システムなど、複数のバックエンドシステムと連携しており、マルチクラウド／ハイブリッドクラウド環境の安定運用が求められていた。そこで、同社はNew Relicを採用し、ユーザー体験の可視化と顧客満足度の向上を図ることにした。
同社は今後、「New Relic APM（Application Performance Management）」の活用をさらに進め、サービス品質に影響する不具合の早期発見・対処を目指す。また、今回の導入で得られた知見を他のシステムにも展開し、SAPのようなミッションクリティカルなシステムの監視にも適用していく考えだ。
