SAPジャパンは4月6日、顧客関係管理ソフトウェア「mySAP Customer Relationship Management（mySAP CRM）」の追加機能を拡張した最新版「SAP CRM 4.0 サービス業界向け拡張」の一般出荷を開始したと発表した。
この製品は現行の「SAP CRM 4.0」に、公益通信とメディア等サービス業界向けの機能拡張やインタラクションセンタの機能拡張、顧客サービスプロセスの強化が行われている。第三者機関による2004年から2008年までの業界別CRMソフトウェア市場に関する予測で、高い伸びが見込まれる業界へ向けて、各業界で必要とされる機能を盛り込んだ。
一般出荷に先立つ限定出荷期間中に、世界各国の37社で導入が行われ、すでに7社において本稼働している。
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