NRI、セキュリティと検索精度を向上させたFAQ管理業務用ソフト新版

WebBCN (BCN) 2005年12月12日 10時06分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 野村総合研究所(NRI、藤沼彰久社長)は、FAQ管理業務用パッケージソフト 「TRUE TELLER FAQナレッジ」の新版「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.2.5」を 発売した。

 「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、テキストマイニング分析システム「TRUETELLER」の分析エンジンをベースに、問い合わせ対応業務やFAQ(Frequently Asked Questions、よくある問い合わせ)管理業務を効率化するソフト。

 新版では、「FAQアクセスコントロール機能」を搭載し、業務と無関係なFAQカテゴリを非表示にして検索精度を向上させた。不必要なFAQ参照による情報 漏えいを防ぐこともできる。また、「MyFAQ機能」によって、コールセンター のオペレーターなどの利用者ごとに利用頻度の高いFAQにステータスをつけて リスト化できるようになった。

 さらに、オプションの「文書ファイル検索機能」によって、FAQ検索と同様 の簡単な操作で、Word、Excel、PowerPoint、PDFなどに記述されている文書を 検索・参照することができるようになり、統合型ナレッジ管理システムとして も活用可能になった。

 

 価格は、同時に5ユーザーがアクセスできる「FAQナレッジ基本システム」が 280万円から。システム要件は、OSがWindows 2000 Server、2003 Server、DBMSがMicrosoft SQL Server 2000、WebサーバーがIIS 5.0、IIS 6.0など。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
ビジネスアプリケーション

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化