野村総合研究所（NRI、藤沼彰久社長）は、FAQ管理業務用パッケージソフト 「TRUE TELLER FAQナレッジ」の新版「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.2.5」を 発売した。
「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、テキストマイニング分析システム「TRUETELLER」の分析エンジンをベースに、問い合わせ対応業務やFAQ（Frequently Asked Questions、よくある問い合わせ）管理業務を効率化するソフト。
新版では、「FAQアクセスコントロール機能」を搭載し、業務と無関係なFAQカテゴリを非表示にして検索精度を向上させた。不必要なFAQ参照による情報 漏えいを防ぐこともできる。また、「MyFAQ機能」によって、コールセンター のオペレーターなどの利用者ごとに利用頻度の高いFAQにステータスをつけて リスト化できるようになった。
さらに、オプションの「文書ファイル検索機能」によって、FAQ検索と同様 の簡単な操作で、Word、Excel、PowerPoint、PDFなどに記述されている文書を 検索・参照することができるようになり、統合型ナレッジ管理システムとして も活用可能になった。
価格は、同時に5ユーザーがアクセスできる「FAQナレッジ基本システム」が 280万円から。システム要件は、OSがWindows 2000 Server、2003 Server、DBMSがMicrosoft SQL Server 2000、WebサーバーがIIS 5.0、IIS 6.0など。
