NRIデータサービスとデルは10月6日、ITサービス管理／運用に関する国際的ガイドライン「IT Infrastructure Library（ITIL）」の導入支援サービスで協力することを発表。同時にデルは、「ITIL導入支援サービス」の提供を開始した。
ITIL導入支援サービスは、NRIデータサービスのITIL導入支援フレームワーク「Senju Service Management Framework（SSMF）」をベースに、ITILの目標設定および現状分析、プロジェクトの計画立案、実施、評価の各フェーズで必要な導入支援サービスの提供、コンサルティングから実装、要員教育まで総合的に支援する。
同サービスを利用する場合、デルの技術コンサルティング部門であるデル・プロフェッショナル・サービス（DPS）が窓口となる。
同サービスの提供開始にあたり、200万円、約4週間の短期間かつ低コストで現状を分析できる簡易カウンセリングサービスを提供。顧客がITIL向け評価シートの質問に答え、デルがそれをもとに運用管理システムの現状を分析、報告し、カウンセリングを実施する。対象とする項目は以下のとおり。
- システム基盤、組織、要員
- 標準化
- ITコスト
- リスクコントロール
- サービスサポート
- サービスデリバリ
