ジャストシステムは10月25日、FAQシステム作成／運営支援ソフト「ConceptBase FAQ」の製品構成を刷新した。ネットで公開するFAQシステムをはじめ、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクでの利用など、用途にあわせて製品を拡充する。
ConceptBase FAQは、FAQ（よくある質問と回答）コンテンツの検索、統計、分析、管理を行う。2005年2月の発売以来、複数の企業が導入しており、用途は消費者向けウェブサイトのFAQから、コンタクトセンターの従業員用マニュアルまで多様という。今回はこれらの導入実績をもとに以下のように製品を拡充する（価格は税別）。
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インターネット公開モデル：
顧客自らがウェブサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出せる自己解決型
980万円〜 -
エージェントナレッジモデル：
コンタクトセンターのエージェント・オペレータが顧客からの問い合わせに対して、迅速・的確に回答するエージェントサポート型
780万円〜 -
社内情報活用モデル：
社内ヘルプデスクや事務部門など社内からの問い合わせに対して、簡単・迅速に回答する社内情報活用型
680万円〜 -
社内情報活用エントリーモデル：
事業部・部門など部署レベルでの理容を想定している部門情報活用型
380万円〜
また「関連FAQ自動抽出機能」「分析機能」など複数のオプション機能も提供する。
