ジャストシステム、FAQシステム「ConceptBase FAQ」のラインアップを拡充

ニューズフロント 2006年10月26日 19時46分

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 ジャストシステムは10月25日、FAQシステム作成/運営支援ソフト「ConceptBase FAQ」の製品構成を刷新した。ネットで公開するFAQシステムをはじめ、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクでの利用など、用途にあわせて製品を拡充する。

 ConceptBase FAQは、FAQ(よくある質問と回答)コンテンツの検索、統計、分析、管理を行う。2005年2月の発売以来、複数の企業が導入しており、用途は消費者向けウェブサイトのFAQから、コンタクトセンターの従業員用マニュアルまで多様という。今回はこれらの導入実績をもとに以下のように製品を拡充する(価格は税別)。

  • インターネット公開モデル
    顧客自らがウェブサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出せる自己解決型
    980万円〜
  • エージェントナレッジモデル
    コンタクトセンターのエージェント・オペレータが顧客からの問い合わせに対して、迅速・的確に回答するエージェントサポート型
    780万円〜
  • 社内情報活用モデル
    社内ヘルプデスクや事務部門など社内からの問い合わせに対して、簡単・迅速に回答する社内情報活用型
    680万円〜
  • 社内情報活用エントリーモデル
    事業部・部門など部署レベルでの理容を想定している部門情報活用型
    380万円〜

 また「関連FAQ自動抽出機能」「分析機能」など複数のオプション機能も提供する。

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