編集部からのお知らせ
ZDNet Japanが新しくなりました!
New! 懸念高まる産業機器のセキュリティ

顧客の生の声を分析するコールセンター向けサービス--トランスコスモス

ニューズフロント

2007-03-12 20:46

 トランスコスモスは3月12日、コールセンターで集めた顧客の意見を分析するサービス「顧客の声(VOC)分析デスクサービス」の提供を3月30日に開始すると発表した。

 同サービスは、分析目的に合わせた通話ログを残す専門チームと、現場から選出した分析担当者を配置し、顧客の声を定常的に分析、レポートする。これにより、分析作業と通常の対応作業を相互連携させて運用できるという。

 具体的には、顧客の生の声をデータとして記録/分析し、分析結果に基づいてマーケティング施策の立案、実行支援までをカバーする。トランスコスモスでは、「コールセンターのプロフィット化という往年の課題に対し、机上の空論ではなく実際のオペレーションに深く根ざした1つの解を提示し、顧客企業の収益力向上に貢献する」としている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

Special PR

特集

CIO

セキュリティ

スペシャル

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]