現場に行かずにネットワーク障害を解決するための5カ条

Jack Wallen (Special to TechRepublic) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2011年07月06日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 ネットワークトラブルには多くの原因が考えられるため、その対処は悪夢のようになることがある。クライアント側から調べるべきか、サーバ側から取りかかるべきか。問題はケーブルなのか、それとも回線か、スイッチか、ルータか、あるいはパスワードの間違いか。可能性は無限にも見える。どんなネットワーク管理者でもいくつかのコツを知っているはずだが、最初に試してみるべきことの簡単なリストがあれば、ネットワークのトラブルシューティングははるかに楽になる。

 ここでは、ネットワークのトラブルシューティングをより素早く、より標準的なものにするためのヒントをいくつか紹介する。この記事では、サポート対象となる顧客の多くを占める小規模な企業を想定する。全く同じネットワークなど存在しないため、どこでも同じやり方が通用するわけではない。しかし、系統だったアプローチは問題の特定に役立つはずだ。

1.顧客のコンピュータから始める

 ネットワークトラブルの報告があった場合、まずは報告者のマシンから調べ始めるのが論理的だ。それは常識だと思うかもしれないが、実際には、問題が報告されるとまずサーバの調査に飛びつく管理者が驚くほど多い。クライアントマシンから最初に調べるようにすれば、プロセスはずっと簡単になる。わたしがいつも最初に顧客に尋ねるのは、外部ネットワークや社内ネットワークにアクセスできるかということだ。もし、相手がこちらの言うことをよく理解できない場合は、ウェブブラウザを開き、Goolgle.comを見て欲しいと伝える。見えるようなら、次にマシンに割り当てられたネットワークドライブにアクセスできるかと尋ねる。これらの質問の答えがわかれば、最初にどこから手をつけるべきかがわかる。

2.クライアントマシンの問題を絞り込む

 クライアントマシンからネットワークが見えなければ、別のクライアントマシンを試してみる。もし、2台目のクライアントマシンからはネットワークが見えるのであれば、問題は最初のクライアントマシンにある。次のステップは、そのマシンが物理的にネットワークにつながっているか確認することだ。もしつながっているようなら、(ハードウェアの問題を切り分けるために)無線ネットワークを試してみるか、セーフモード(とネットワーキングのモード)でリブートし、マシンが感染していないか確認する。もしクライアントマシンに問題がないようであれば、ラップトップを持ち込んでそれをネットワークにつなぎ、コネクタやケーブルの問題でないことを確認する。問題が特定のマシンのみで発生し、それが無線の問題であれば、クライアントマシンの無線機能が有効になっていることを確かめる。多くのラップトップは、バッテリーを節約するため無線機能を無効化できる。これが原因だったことが過去に何度あったことか。

3.スイッチやモデムをリブートする

 サーバを最後にまわしつつ問題を解決するための次のステップは、問題はスイッチかもしれないと疑ってみることだ。もしクライアントマシンが正常な状態であり、顧客のネットワークに別のマシンをつないでもネットワークにアクセスできなければ、コネクタよりも先に問題がある。わたしならここで、スイッチ、ルータ、モデムを調べる。これは、ケーブルテレビネットワークやDSLで接続している小規模な顧客ではうまくいくことが多い。電話越しにネットワークの問題に対処している場合には、特にこのステップが有効だ。これには、顧客にモデム、ルータ、スイッチをリブート(あるいは電源を再投入)するように頼めばいい。その後、接続性を再びチェックする。これでもうまくいかなければ、同じことを繰り返し、(DHCPに問題がある場合に対処するため)今回はコンピュータもリブートするよう顧客に伝える。もしそれがうまくいかなければ(そしてほかの手段も失敗であれば)、問題はプロバイダにある可能性が高い。自分でプロバイダに電話するか、顧客に電話してもらう。もしプロバイダが問題はないと報告してきたら、今度こそ問題を掘り下げる時だ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]