編集部からのお知らせ
PDF Report at ZDNet:「ドローン活用」
「ニューノーマル」に関する新着記事一覧

マネックス証券、顧客対応にチャットボット活用--質問や疑問にAIが自動応答

藤本和彦 (編集部)

2017-12-26 11:46

 マネックス証券は12月26日、チャットボットを用いた問い合わせ対応を開始した。顧客からのよくある質問を表示するほか、「確定申告」などのキーワードに対して24時間体制で人工知能(AI)が回答する。平日のコールセンター営業時間外や休業日であっても、顧客からの問い合わせに素早く対応する。

 チャットボットサービスとは、顧客がチャットツールを使って問い合わせすると、AIを搭載したロボット(ボット)が自動応答するサービス。マネックス証券では、BEDOREのAIカスタマーサービスソリューションを採用。システムメンテナンスなどによる停止期間を除き、24時間体制でロボットが顧客の質問や疑問に対応する。また、回答が役に立ったのか、立たなかったのかという顧客の反応を学習し、回答の精度を高められる仕組みとなっているという。

 マネックス証券ではこれまで、ウェブサイトなどで提供する情報やメール、コールセンターへの問い合わせで商品・サービスに関する疑問を解決してきた。しかし、メールやコールセンターへの問い合わせでは利用時間に制約があったほか、ウェブサイトでの検索も顧客に手間を取らせることになっていた。顧客からも限りある時間の中で、より効率的に問題解決したいという声が多く挙がるようになってきたという。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    AWSが提唱する、モダン分析プラットフォームのアーキテクチャと構築手法

  2. クラウドコンピューティング

    AWS資料、ジョブに特化した目的別データベースを選定するためのガイド

  3. ビジネスアプリケーション

    進化を遂げるパーソナライゼーション、企業に求められる変革とは

  4. クラウド基盤

    【事例】機器の老朽化・陳腐化、ストレージ運用の属人化…複数課題を一気に解決したカプコン

  5. セキュリティ

    「日経225銘柄」企業の現状から読み解く、インターネットアクセスにおける業種別の弱点とは?

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]