顧客の大半はAIで体験が向上していると回答
顧客の場合、AIを利用している企業についての考えは分極化している。Salesforce Researchによる調査「State of the Connected Customer」は、顧客が期待を高めている要素について分析した。一部の人はAIを否定的にとらえているが、その他の人はより偏りのない見方をしている。いくつかの業界、例えば小売業界を例に挙げると、高成長のブランドはAIを販売、サービス、マーケティングに活用して成果を上げている。
詳しくは「New research on customer expectations reveals new CIO mandate」を参照。
提供：Salesforce Connected Customer Research 2018
kintoneワークフローのユーザー事例6選、メルカリのバックオフィス業務を支える基盤づくり
生成AI活用で企業が直面する「3つの課題」が明らかに、課題を克服し生成AIによるROIの最大化を！
経理担当者に贈る、決算早期化を実現するための9つの業務改善ポイント
JRA公式スマホアプリの認証管理基盤に「OCI IAM」が選ばれたワケ
7つの導入事例に見る、シングルベンダー「SASE」採用による大きな導入効果
マイナンバーカードの利用状況を教えてください
エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
