顧客の大半はAIで体験が向上していると回答
顧客の場合、AIを利用している企業についての考えは分極化している。Salesforce Researchによる調査「State of the Connected Customer」は、顧客が期待を高めている要素について分析した。一部の人はAIを否定的にとらえているが、その他の人はより偏りのない見方をしている。いくつかの業界、例えば小売業界を例に挙げると、高成長のブランドはAIを販売、サービス、マーケティングに活用して成果を上げている。
詳しくは「New research on customer expectations reveals new CIO mandate」を参照。
提供：Salesforce Connected Customer Research 2018
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