J:COM、RPA導入を拡大--サービス申し込み業務に続き入金業務にも

NO BUDGET 2018年10月03日 06時00分

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　J:COMは、アイティフォーのRPA半自動ロボ「ナイス・デスクトップオートメーション」（RPA半自動ロボ）を導入した。同社は3月に「モバイルサービス（MVNO）申込業務」にRPAを導入していたが、9月から「入金業務」にも全国で適用することになった。アイティフォーが発表した。

　RPA半自動ロボは、イスラエルナイスシステムズ製で、RPA業務自動化ソリューション「ナイス・アドバンストプロセスオートメーション（NICE Advanced Process Automation：NICE APA）」シリーズの1つ。

　J:COMは、関東地区での「MVNO申込業務」にRPA半自動ロボをトライアル導入し、その結果、オペレーターの作業時間が1件あたり11分から3分半へと約70％削減された。その後、3月にオペレーションセンター全拠点へ展開、本格稼動を開始し、年間約1800万円のコスト削減効果を見込んでいる。

　「MVNO申込業務」での結果を踏まえ、「入金業務」の自動化にも着手し、9月より全国でRPAが本格稼動している。これにより、同業務において50％の業務時間短縮、年間約3000万円のコスト削減を見込んでいる。

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