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複数店舗への投稿を一括で管理、数分に短縮--口コミの評価や件数などで分析

藤代格 (編集部)

2021-03-17 07:15

 女性専用の医療脱毛クリニック「レジーナクリニック」を全国で21院運営する医療法人けんゆう会(中央区、従業員数200人)は、地図アプリ管理サービス「口コミコム(くちこみこむ)」を活用。各院の投稿画面を一つずつ開いて更新していた管理作業を効率化したという。3月16日、サービスを提供するmov(渋谷区)が発表した。

 「Googleマイビジネス」が収集する星の数、投稿口コミといった顧客の声は、店舗でのサービス品質を測るとても大事な指標となりつつあるという。

 監視、分析の重要性が増す一方、全国各地に多店舗を展開すればするほど管理が困難になると説明。一括投稿できないため、同一内容投稿のために21院の管理画面を開き、一つひとつ操作する必要があるという。操作が重く更新しにくいなどで1時間以上かかることもあり、それぞれの口コミへの返信なども大変だったとしている。

 口コミコムでは複数店舗の一括投稿、予約投稿ができるため、1時間以上かけていた投稿作業を数分に短縮したという。

 手作業で表計算ソフトに収集していたデータを一元管理。すべての院の検索表示回数、流入数といったインサイトデータを可視化できるとしている。

 口コミの推移も可視化。評価や投稿件数を店舗やエリア別、ポジティブかネガティブかなど、さまざまな視点で分析できるという。

口コミ分析画面イメージ(出典:mov) 口コミ分析画面イメージ(出典:mov)
※クリックすると拡大画像が見られます

 店舗情報の改ざん検知、正しいデータへの書き換えも自動化できるとしている。

 口コミコムは、Googleマイビジネスで管理する「Googleマップ」や、「Yahoo! 地図」などの地図アプリの一括管理ツール。地図アプリへの情報の一括登録や更新、データの可視化などができるという。

 税別月額利用料金は4000円のほか、初期導入費用として1万円が必要。

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