過去にアプローチした“休眠顧客”の状況を把握できているかを聞くと、全体の32.8％がアプローチできておらず、わからないと答えたという。
また、把握できていると答えたうちの71.7％は「直近1年以内で、休眠顧客が競合と契約した」経験があると回答。39.9％は5件以上の経験があるとしている。
休眠顧客状況（出典：インターパーク）
※クリックすると拡大画像が見られます
アプローチ状況を社内で共有できているかを聞くと、インサイドセールス導入企業では48.1％が「75％以上共有できている」と回答したという。未導入企業では25％となり、約1.9倍の差があるとしている。
また、「インサイドセールスで集めた情報を活用して受注につなげている」と回答したうちの61.8％が、顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有ができているという。
インサイドセールスの成果を最大化するためには、顧客へのアプローチ情報を蓄積し、情報を共有することが重要と結論づけている。
顧客状況の社内共有率（出典：インターパーク）
※クリックすると拡大画像が見られます
