野村不動産ソリューションズは、社内のFAQ（よくある質問）システムとして、人工知能（AI）を活用したチャットボットサービス「OfficeBot」を導入した。同サービスを提供するネオスが8月16日に発表した。
OfficeBotは、基本的なFAQを登録することで、独自開発のAIが予想される質問パターンを自動学習し、派生シナリオを生成するAIチャットボット。質問を自動予測して適切な回答を提示する会話AIや、回答が存在しない場合に他のユーザーから情報を収集し、学習するナレッジ（知識）集積機能、また業務改善に役立つデータ分析機能など、充実した機能を搭載している。
今回、導入を決めた野村不動産ソリューションズは約1800人の従業員が在籍しており、人事や総務、経理、情報システムなどの社内問い合わせが多発していたという。各対応部門は、通常業務に加えて問い合わせ業務も担う必要があり、業務が逼迫（ひっぱく）していた。
この課題を解決するため、OfficeBotを導入。各部門の問い合わせ窓口をボットへ集約・統合することで、ボットが一貫して問い合わせに対応する体制を構築した。これにより、社員からの質問に対して迅速な回答を可能にし、問い合わせ対応業務の効率化につなげるという。
OfficeBotの活用イメージ
また、ボットへの導線を社内ポータルサイトに設置することで、使い慣れた業務ツールからの円滑な利用ができ、既存業務システムを生かした効率的なデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進できるとしている。
