日本シーベルは5月19日、中小企業向けCRMアプリケーションの新版「Siebel CRM Professional Edition 7.7」（日本語版）を発表した。「既存の『Siebel MidMarket Edition』製品系列をさらに進化させ、金融サービス、通信、ライフサイエンスなど特定の業種向けに設計した」（同社）
各業界や各企業に特有の顧客対応業務を支援するため、営業、サービス、マーケティングおよびコールセンター向けの基本アプリケーションを用意している。各アプリケーションの概要は以下の通り。
- 「Siebel CRM Sales, Professional Edition」：
営業向けアプリケーション。売り上げ予測、商談パイプライン管理など、複数のモジュールにまたがる営業手法論を活用できる - 「Siebel CRM Service, Professional Edition」：
サービス向けアプリケーション。サービスに対する要求とソリューションを包括的に管理し、効果的に顧客の問題を解決できる - 「Siebel CRM Marketing, Professional Edition」：
マーケティング向けアプリケーション。キャンペーン管理機能や顧客対応マーケティングポータル機能により、製品およびサービスの販売促進活動を効率化できる
基本アプリケーションの導入後は、電子メールマーケティング、無線アクセスとハンドヘルドアプリケーションなど、32のモジュールを導入できる。「各企業が、柔軟に固有のビジネス要件に沿ったCRM機能を持つ、独自のバンドルソフトウェアをカスタマイズすることが可能」（同社）
