ジャストシステム、FAQシステム「ConceptBase FAQ」のラインアップを拡充

ニューズフロント

2006-10-26 19:46

 ジャストシステムは10月25日、FAQシステム作成/運営支援ソフト「ConceptBase FAQ」の製品構成を刷新した。ネットで公開するFAQシステムをはじめ、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクでの利用など、用途にあわせて製品を拡充する。

 ConceptBase FAQは、FAQ(よくある質問と回答)コンテンツの検索、統計、分析、管理を行う。2005年2月の発売以来、複数の企業が導入しており、用途は消費者向けウェブサイトのFAQから、コンタクトセンターの従業員用マニュアルまで多様という。今回はこれらの導入実績をもとに以下のように製品を拡充する(価格は税別)。

  • インターネット公開モデル
    顧客自らがウェブサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出せる自己解決型
    980万円〜
  • エージェントナレッジモデル
    コンタクトセンターのエージェント・オペレータが顧客からの問い合わせに対して、迅速・的確に回答するエージェントサポート型
    780万円〜
  • 社内情報活用モデル
    社内ヘルプデスクや事務部門など社内からの問い合わせに対して、簡単・迅速に回答する社内情報活用型
    680万円〜
  • 社内情報活用エントリーモデル
    事業部・部門など部署レベルでの理容を想定している部門情報活用型
    380万円〜

 また「関連FAQ自動抽出機能」「分析機能」など複数のオプション機能も提供する。

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

ZDNET Japan クイックポール

所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか?

NEWSLETTERS

エンタープライズコンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]