運用の負荷が課題?--VoIP導入までの4つの障壁を考える

文:Deb Shinder 翻訳校正:吉井美有 2007年05月29日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 VoIPの人気は高まり続けているものの、企業環境においてユビキタスなものとなるにはまだいくつかの障壁が残っている。今回は、Deb Shinderがそういった障壁の中から主なものを4つ取り上げ、それらがVoIP導入における最大メリットの1つであるコスト削減効果をいかに損なうかを解説している。

 VoIPの通話コスト、特に長距離通話と国際通話のコストの低さに魅力を感じる企業が増えるにつれ、ビジネス界におけるVoIP人気は高まり続けている。iLocus ResearchによるVoIP業界年次報告書(同報告書は1990年代後半から毎年発行されている)によると、IP PBX市場は2005年から2006年の1年間で52%成長し、世界のブロードバンド利用通話サービス(VoBB)加入者(コンシューマーおよび企業の双方を含む)の数は2倍近くになったという。

 こういった数値の伸びは著しいものの、実際の利用率に目を向けると話は少し変わってくる。企業のVoIP利用率は半分以下であり、小規模企業に限れば4分の1にも満たない。コスト削減効果が素晴らしく大きいというのであれば、なぜもっと多くの企業、特に従来の電話システムに大金を投じていない小企業がVoIPに切り替えていないのだろうか?

 「VoIP Magazine」は2006年に、小規模企業の半数と大規模企業の3分の2が2010年までにVoIPを(電話によるコミュニケーションニーズすべてを置き換えるとは限らないものの)利用するようになっているだろうと予測した。VoIPプロバイダーはこの予測を現実のものとするために、電話会社の電話サービスからIPベースの電話サービスへの移行を多くの企業に思い留まらせる原因となっている障壁を取り除かなければならない。こういった障壁のいくつかについて以下で解説している。

信頼性に関する懸念

 電話の利用者は、長年にわたる実績を誇っている従来の公衆交換電話網(PSTN)のおかげで「甘やかされて」しまっている。コンシューマーや企業で働く人々は、コンピュータはダウンすることもあるという事実を受け入れる一方で、電話システムはそれよりもずっと高い信頼性があって当然だと思っている。彼らは、受話器を上げればダイヤルトーンが聞こえてきて当然だと思っているのである。ユーザーは、自身の利用する電話システムが盤石の信頼性を備えていなければ我慢できないのだ。

 電話は企業にとって、社内における従業員同士のコミュニケーションのためのみならず、顧客やパートナー、仕入先と絶えず連絡を取り合うために不可欠なものである。電話が故障して利用できなくなると業務は止まってしまうか、少なくとも生産性が大幅に低下するため、企業は大きな損失を被ることになってしまう。

 VoIPの信頼性は、数年前に比べてはるかに高くなっている。しかし、信頼性に欠けるという認識が未だに残っているため、慎重なマネージャーにVoIPの導入を決断させるためにプロバイダーはこういった認識を打開しなければならない。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
運用管理

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化