編集部からのお知らせ
新着の記事まとめPDF「NTT」
おすすめ記事まとめ「MLOps」

日立システムズ、福島県郡山市にコンタクトセンター新設へ

ZDNet Japan Staff

2011-10-13 12:43

 日立システムズは10月13日、福島県郡山市にコンタクトセンターを新設すると発表した。東日本大震災の復興貢献と、サービスの拡充を目的としている。

 日立システムズでは現在、東京都と大阪府にコンタクトセンターを設置し、全国の顧客にヘルプデスクサービスを提供している。郡山市のコンタクトセンターは、中長期的な視点での復興貢献策のひとつで、既存センターの一部機能を移管し、サテライトセンターとして設立する。今回の新設にあたっては、福島県の「がんばろう福島の企業!産業復旧・復興事業」による助成を活用する予定。

 新コンタクトセンターは、クラウド型CTI(Computer Telephony Integration)基盤を活用して短期間で開設するという。12月には約20人を採用し、コンタクトセンターの知識およびスキル体系をまとめた「CMBOK」をベースに研修を実施、2012年4月の稼働開始を目指す。以後、段階的に業務を拡張し、3年後には200名超の要員規模に拡張する計画で、将来的にはコンタクトセンター関連業務を請け負うBPO拠点とすることも検討しているという。

 日立システムズは、日立電子サービスと日立情報システムズが合併し、10月1日に発足した新会社。詳細は「グラフと表で比較する新生 日立システムズ」を参照。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    アンチウイルス ソフトウェア10製品の性能を徹底比較!独立機関による詳細なテスト結果が明らかに

  2. 経営

    10年先を見据えた働き方--Microsoft Teamsを軸に社員の働きやすさと経営メリットを両立

  3. セキュリティ

    6000台強のエンドポイントを保護するために、サッポログループが選定した次世代アンチウイルス

  4. セキュリティ

    ローカルブレイクアウトとセキュリティ-SaaS、Web会議があたりまえになる時代の企業インフラ構築

  5. 運用管理

    マンガでわかるスーパーマーケット改革、店長とIT部門が「AIとDXで トゥギャザー」するための秘策

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]