デジタル革命が期待されたメリットを生み出すには、企業におけるさまざまな部署すべてが関与する必要がある。これまではもっぱら、オフィスの従業員にのみ焦点が当てられていたが、モバイル技術の興隆とともにすべての労働力が革新に向けて貢献できるようになる。
IFSの調査レポートでは、以下のような知見も示されている。
- 回答者の大多数に当たる85％は、「顧客固有の保守契約を適用しているものの、自社のソフトウェアがそのような契約の履行を円滑にするうえで『非常にうまく機能している』と答えたのはわずか14％、フィールド保守要員が契約の具体的な内容や価格、その他の要件に関するすべての情報にもアクセスできると答えたのは38％しかいなかった」という。
- 回答者の4人に3人に当たる73％は、保証による修理作業を実施しているものの、彼らの使用するソフトウェアがこういった作業を「非常にうまく取り扱っている」と答えたのはわずか16％だった。
- 回答者の大多数に当たる89％は、下請け業者を使用しているが、「その一方で、このような下請け業者と連絡を取るためにウェブポータルを使用していると答えたのは13％しかおらず、オンライン／オフラインの専用モバイルアプリを使っていると答えたのは10％しかいなかった」という。
- フィールドサービスでは、ソフトウェア機能のためにモバイルアクセスが必要となるものの、ほとんどの回答者はタッチスクリーン搭載機器上で重要な機能を実行する力を与えられていないとしている。新たな売り上げ機会の創出にかかわる機能と、顧客エクスペリエンスの向上にかかわる機能については、提供されているとした回答が特に少なかった。具体的には、サービスを新たに契約する機能（15％）や、見積もりを発行する機能（25％）、顧客からの見積もり承認を受け付ける機能（23％）がある。また、タッチスクリーン搭載モバイル機器から顧客に対して到着予定時間を自動的に通知できる機能が提供されているとした回答は12％にすぎなかった。
この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。
