AOKI、新しいスーツレンタルサービスの顧客管理基盤にSalesforceを導入

NO BUDGET 2018年10月05日 06時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 紳士服のAOKIは、自社サービスの顧客管理基盤にSalesforceのService Cloudを導入した。セールスフォース・ドットコムが発表した。

 このサービスは「suitsbox」と呼ばれるもので4月に開始された。月額によるサブスクリプション型で利用できるサービスで、顧客が希望するサイズ、スタイルに合わせたスーツ、シャツ、ネクタイをスタイリストが選定して届けられる。顧客は1カ月間着用したのちsuitsboxに返却すれば、翌月には新たなアイテムが届けられる。

 AOKIは、商品に関する問い合わせ窓口となるコールセンターのシステムには、AWSの「Amazon Connect」を利用し、これと連携するコールセンター向け顧客情報管理の基盤としてService Cloudを導入した。

 顧客から問い合わせが入ると、Service Cloud に蓄積された顧客のサービス利用に関する履歴情報や、顧客が寄せる要望や意見などを参考にしながら対応し、新しい情報を格納する。これにより、顧客ごとのサービス最適化が容易になり、suitsbox事業にかかわる経営上のKPI(主要業績指標)も Service Cloudが提供するダッシュボード上で迅速かつ柔軟に参照することができるようになった。

   

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]