SMBC信託銀行は、セールスフォース・ドットコムのコミュニティー構築基盤「Salesforce Community Cloud」、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」を導入した。
Community Cloudを導入して従来の新規口座開設サイトを刷新した。同サイトは、2017年7月に3カ月という短期間で構築され、申込手続をオンラインで完結することが可能となり、リアルタイムで口座開設状況を確認できるようになった。また、口座開設に必要な複数システムを集約することで、銀行側の事務プロセスの簡素化と生産性向上が実現した。
さらに「Salesforce Marketing Cloud」を導入することで、既存顧客とのエンゲージメントをさらに強化した。最適なタイミングでマーケット情報、商品、サービス、告知などの情報を発信できる。
