大阪ガスは、顧客からの電話対応の一部にAI（人工知能）で自動音声応対する受付サービスを4月に開始した。NTTコミュニケーションズ（NTT Com）が提供する「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用した。
大阪ガスの新サービスは、従来のオペレーターによる電話受付やインターネット受付、チャット受付に加え、AIの自動音声応対による電話受付を実施するもの。AIとの自然な会話により、ガス設備調査の訪問日時の変更手続きを行うことができ、ダイヤルプッシュ入力操作に不慣れな高齢者などが利用しやすい電話受付サービスを提供する。
さらに、NTT Comの独自技術で最適化した音声認識、AIエンジン、音声合成機能と、大阪ガスの業務手配システムなどを連携させることで、訪問日時の変更に必要な全業務プロセスを自動化する。
今後は、同ソリューションを現在の受付以外にも活用していき、全体の利用状況を分析しながら継続的な品質改善に取り組む。
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