編集部からのお知らせ
「ZDNet Japan Summit」参加登録受付中! 
新着記事集:「負荷分散」

リユーステックで偽物排除に挑む--コメ兵が開発・導入した「AI真贋」とは

大場みのり (編集部)

2020-10-27 07:00

 中古品の買取/販売事業を行うコメ兵は「AI真贋(しんがん)」を開発し、8月25日からKOMEHYO名古屋本店に導入している。このAI(人工知能)は、真贋(本物か偽物か)と型番(モデル名などの製品情報)を判定する。

 AI真贋の利用方法は、鑑定士がマイクロスコープで品物の数カ所を数枚ずつ撮影し、真贋を判定する。判定結果には、「REAL(基準内)」「HOLD(保留)」「FAKE(基準外)」の3パターンがある。型番判定では、専用のアプリをインストールしたスマートフォンで、品物を正面から撮影。約12モデルが候補として表示され、鑑定士が該当するものをタップすると、その情報がアプリに自動で入力される。

 現時点でAI真贋に対応しているのは「LOUIS VUITTON」のバッグ/財布/小物(名刺入れやキーケース)で、判定精度はモデルによって変動があるものの、基本的には99%だとしている。最初の対応ブランドをLOUIS VUITTONにした理由は、ブランドバックの中で流通量が多く、流行のサイクルが比較的長いからだという。

AI真贋を活用した鑑定のイメージ(出典:コメ兵)
AI真贋を活用した鑑定のイメージ(出典:コメ兵)

 コメ兵の鑑定士は通常、「真贋判定」「型番判定」「状態チェック」「買取金額の算出/説明」という一連の流れを1人で行う。その中で、顧客との会話が発生しない真贋/型番判定の業務をAIが補助することで、接客に集中したり、顧客の待ち時間を短くしたりできると期待される。

 AI真贋の開発全体を管理するのは、コメ兵 執行役員 経営企画本部長などを務める山内祐也氏。「業務効率化というよりは、従業員の満足度やサービス品質の向上を目指しています。当社には“生きがいのある職場を作る”という経営理念があるのですが、生きがいを感じるのはどんな時かというと、何かを調べるといった“作業”をしている時ではないはずです。お客さまも初めて持ち物をお売りに来る際は、緊張されています。リラックスしてもらえるよう、あえて査定とは関係のない話をすることもあり、そうした柔軟なコミュニケーションは人にしかできません。もちろん、話をしたくないお客さまにはおとなしくしていますが、それも作業にかかりきりでは感じ取ることが難しいでしょう」

 加えて近年、コメ兵は海外展開を進めており、香港や上海、バンコクに進出している。山内氏は「現地のスタッフにわれわれのノウハウをそのまま伝えると、“ノウハウの切り売り”になってしまう」と語る。ノウハウの伝達には膨大な時間や労力がかかる上、海外にはブランド品の鑑定ができる人材が少ないため、一通りノウハウを学んだら短期間で辞めてしまう人もいるという。こうした背景から同社は、ノウハウをシステムに組み込むことで流出のリスクを抑えつつ、事業規模を拡大することを計画している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    Google Cloudセキュリティ基盤ガイド、設計から運用までのポイントを網羅

  2. セキュリティ

    仮想化・自動化を活用して次世代データセンターを構築したJR東日本情報システム

  3. ビジネスアプリケーション

    スモールスタート思考で業務を改善! 「社内DX」推進のためのキホンを知る

  4. セキュリティ

    Emotetへの感染を導く攻撃メールが多数報告!侵入を前提に対応するEDRの導入が有力な解決策に

  5. セキュリティ

    偽装ウイルスを見抜けず水際対策の重要性を痛感!竹中工務店が実施した2万台のPCを守る方法とは

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]