ライフスタイルコスメブランド事業を全国約70店舗で展開するジョンマスターオーガニックは、公式オンラインストアの接客ツールにChannel Corporationの「チャネルトーク」を導入した。
チャネルトークは、ウェブを通じて顧客とのコミュニケーションを強化できるオンライン接客ツール。EC（電子商取引）サイトやサービスサイトなどで導入されている。コロナ禍において顧客との直接のコミュニケーションが難しくなってきている中、ECサイトにおいてはオンラインでの接客やチャットといった顧客対応の需要が高まっており、導入が進んでいる。
チャットでの会話例（出典：Channel Corporation）
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ジョンマスターオーガニックでは、公式オンラインストアをEC用のプラットフォームである「Shopify」で構築している。チャネルトークはShopifyと顧客情報を連携できるため、ログインしている顧客についてはストアでの注文履歴などを見ながらオンライン接客をすることができる。同社ではチャネルトークをストア上に設置しており、顧客の購入前の不安をチャットを通じて払拭する重要なツールとなっているという。
Channel Corporationでは今後、設置と顧客情報の自動連携が可能なチャネルトークのShopifyアプリも提供する予定としている。
