全国191店舗でペット用品店などを手掛けるイオンペットは、クラウド型のマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」を導入した。スタディストが発表した。
イオンペットは社内の既存マニュアルを全てTeachme Bizに移行し、動画や画像を主体としたマニュアルに切り替えることで、人材育成の質を高め、従業員のサービス標準化を目指す。
Teachme Bizを導入することで同社は、日々流動する業務のマニュアル整備の基盤ができたとしている。本部から鮮度のあるマニュアルを提供するとともに、現場による閲覧確認や、疑問がある場合にはコメントを残すなど、相互コミュニケーションにも役立っているという。
イオンペットが展開するペット用品店「PETEMO」で「Teachme Biz」を活用する様子
Teachme Bizは、企業のマニュアルの作成、管理を効率化することで、生産性を大きく向上させるソリューション。手順書の作成時間を大幅に削減するだけでなく、人材育成効率化や顧客満足度の向上などに効果がある。スマートフォンやタブレットで撮影した画像・動画を使用して簡単にマニュアルを作成することができ、クラウド型のシステムのため、業務手順に変更が発生した時もすぐに更新することも可能だ。
Teachme Bizについてイオンペットは、マニュアル作成・更新のしやすさとともに、タブレットやPCでのマニュアル閲覧の習慣化およびペーパーレス化を実現できると評価した。また、イオングループの17社で活用され、多くの成果を上げていることなども採用のポイントとなった。さらに、マニュアル内のキーワードや検索タグを付けることもできるため、経験のないスタッフでもすぐに適切なマニュアルを探し、閲覧することができる点も高く評価した。
