OKIは9月12日、九州旅客鉄道（JR九州）と共同でAIを活用した案内システム「AI駅員」のサービス提供の実現に向けた実証実験を開始すると発表した。期間は2023年10月2日～12月24日。顧客ニーズや多言語案内など、駅利用者へのサービス向上を目的とする。
実験では、鹿児島本線 香椎駅、長崎本線 諫早駅と他2駅にAI駅員を搭載した端末を設置する。AI駅員は、OKIの接客支援ミドルウェア「CounterSmart」を活用したAI対話エンジンを採用しており、AIチャットボットで駅構内や乗換などを案内する。
AIチャットボットで解決できない問い合わせは、遠隔案内機能を用いて駅係員が応対することも可能。外国人旅行者への応対やバリアフリーを考慮し、音声・映像通話に加えて、画面共有やリアルタイム多言語翻訳、筆談などにも対応する。
スマートフォンからAI駅員に問い合わせをすることも可能で、端末の利用に抵抗がある人でも気軽に利用できる仕組みを構築することで、システム利用者数の向上とサービスの継続的な改善につなげるとしている。
「AI駅員」のサービス画面イメージ（出典：OKI）
