情報処理推進機構（IPA）は6月25日、「情報セキュリティ安心相談窓口」でチャットボットによる相談を開始したと発表した。
チャットボットは、情報セキュリティ安心相談窓口のページ内に設置され、ページ内のメッセージの吹き出しデザインのアイコンをクリックすると、チャットウインドウが表示される。チャットウインドウでは、以下の相談内容が表示され、利用者が相談内容をクリックすると、チャットボットが対処内容を提示する。なお、現時点では文字入力による応答には対応していない。
- PCの偽セキュリティ警告（サポート詐欺への対応）
- スマートフォンの偽セキュリティ警告への対応
- フィッシングメールへの対応
- 宅配便の偽SMSへの対応
- 性的な映像をばらまくと恐喝するメールへの対応
- 不正ログインへの対応
- ワンクリック詐欺への対応
- 情報処理推進機構(IPA)を騙った不審な電話を受けた
IPAによれば、情報セキュリティ安心相談窓口では、偽セキュリティ警告（サポート詐欺）に関する相談が4月に過去最高の828件、5月に715件寄せられている状況にあり、安心相談窓口で従来の電話相談に加え、今回のチャットボットを設置することにより、電話相談の受付時間外にも対応できるようにしたという。ml
IPAが設置した情報セキュリティ安心相談窓口のチャットボット
