顧客体験（CX）

シスコ、クラウド型コンタクトセンター基盤を国内提供へ--「3本目の矢」に着手

シスコシステムズは記者説明会を開催し、クラウド型コンタクトセンター基盤「Webex Contact Center」の国内提供を2022年中に開始すると発表した。

2022-09-28 17:20

DXはクラウドへの移行ではなくクラウドで変革すること--SAP首脳に聞く戦略

SAPのエグゼクティブボードでカスタマーサクセスの責任者のスコット・ラッセル氏に、同社のクラウド戦略、サステナビリティー（持続可能性）、顧客体験（CX）の取り組みを聞いた。

2022-09-28 06:00

IT部門が顧客体験にも口を出すべき時が来た

デジタル的な顧客との関わりが増えたため、顧客体験が非常に重視されるようになってきた。これを受けて、最近では、IT部門が顧客体験の改善に積極的に関与すべきだという意見が出てきている。

2022-08-12 06:30

第一生命とCapex、対話AIアバターの概念実証を開始--顧客体験の向上を目指す

第一生命とCapexは、顧客の体験価値と満足度の向上を目的に、対話型AIアバターを活用する概念実証を開始した。

2022-08-08 17:42

ネットアップ、製品資料の日本語化でGitHub導入--英語版と同時提供

ストレージメーカーのネットアップは、GitHubを利用して一部だった製品ドキュメントの日本語化をほぼ全てに広げる。

2022-08-08 15:42

NRI、顧客体験の提供能力を診断する新サービス--競合の顧客にも聞き取り

野村総合研究所は、企業が提供するCXを計測・評価する「CX診断メニュー」サービスを開始したと発表した。同サービスはB2C企業を対象に、CX向上における課題を抽出し、改善に向けたアプローチを提示する。

2022-07-13 17:29

ユーザー体験を管理する文化の醸成へ--クアルトリクスが語る、日本市場での現在地点

クアルトリクスのアジア太平洋地域および日本担当マネージングディレクター、Product Software Groupのエンジニアリング担当バイスプレジデント、日本法人カントリーマネージャーに、多様なユーザー体験向上に向けた取り組みや時流に素早く応える開発のニーズを聞いた。

2022-07-11 07:00

従業員体験

NTTマーケティングアクトProCX、新パーパス策定--オペレーターの真価伝える

コンタクトセンター事業などを展開するNTTマーケティングアクトProCX（プロクス）は、自社のパーパス「and Wow！安心と信頼を紡ぎ 喜びと感動を生み続ける。」を策定した。

2022-07-01 17:48

セールスフォース、社内の問い合わせを一元管理する新サービス--CXの知見生かす

セールスフォース・ジャパンは、従業員体験や生産性の向上を支援するサービス「Employee Service」の国内提供を開始した。

2022-06-28 13:36

従業員体験 従業員エンゲージメント

8割超の消費者は嫌な体験をしたブランドで再購入しない--サイトコア調査

Sitecoreは13の国と地域を対象に、企業やブランドに対する消費者のロイヤルティー（忠実度）について調査を実施し、「2022年 ブランド・オーセンティシティ・レポート」を発表。同社の日本法人であるサイトコアは、国内の調査結果を説明した。

2022-06-21 16:48