顧客体験(CX)
関連記事
-
問い合わせ対応時間が4分の1に--シスコ、コンタクトセンター向け新機能
米Ciscoは、「Webex」におけるCXソリューションの新機能を発表した。同社は、従来のコンタクトセンターのオペレーター以外で顧客対応を行う従業員向けに「Webex Customer Experience Essentials」の一般提供を開始する。併せて「Webex Contact Center」向け「Cisco AI Assistant」の新機能、品質管理機能、CRMシステムとの統合機能も提供する。
2024-04-09 11:19
-
ナイスジャパン、大阪にサービス基盤を構築--顧客体験向上にAIを推進
ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進などの取り組みを発表した。
2024-03-07 17:12
-
セールスフォース、「Einstein 1 Platform」で小売業向け新機能
米Salesforceは、データとAIを活用して買い物体験を変革するツールを「NRF 2024」で発表した。同社のEC基盤「Commerce Cloud」やマーケティング基盤「Marketing Cloud」への生成AIの搭載により、小売業者やマーケターは買い物客の行動や好みをリアルタイムに把握しながら、やりとりを最適化できるという。
2024-02-01 12:32
-
ZVC JAPAN、法人営業向け施設を開設--“体感”でソリューション群の真価伝える
ZVC JAPANは、同社オフィス内に法人営業向け施設「Zoom Experience Hub Tokyo」を開設したと発表した。ZVC JAPANは、同社の専門家によるデモンストレーションを通して顧客にZoomソリューションを体験してもらい、ビジネスコミュニケーションの効率化や強化における有用性をアピールする。
2024-01-18 10:00
-
2024年にはAIとデータの活用がさらに進む--ITトレンド予想レポート
調査会社のValoirは、2024年のビジネスや技術の動向を予想するレポートを発表した。同社は、AIと顧客データプラットフォームを組み合わせる、従来のCRMよりも一歩進んだ取り組みが広がると予想している。
2024-01-16 13:53
-
ルタオ、公式ECにチャット機能搭載--ロイヤルカスタマーのCVRが最大約5割に
北海道千歳市に拠点を置くケイシイシイは、同社のスイーツブランド「小樽洋菓子舗ルタオ」の公式ECサイトにChannel Corporationのビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を導入した。同ツールの導入により、ロイヤルカスタマーのCVRは最大50%に向上した。
2023-12-08 12:01
-
コンタクトセンターソリューションのジェネシスクラウドが事業戦略を説明し、大阪でのクラウドサービス拠点の開設や生成AIの展開などを発表した。
2023-10-05 17:52
-
ZVC JAPAN、「Zoom Contact Center」を提供--迅速かつパーソナライズされた顧客対応を可能に
ビデオ会議システム「Zoom」を提供するZoom Video Communicationsの日本法人ZVC JAPANは7月6日、「Zoom Contact Center」の国内提供を発表した。また、「Zoom Virtual Agent」の日本語版も7月中旬より順次開始するという。
2023-07-07 07:30
-
デジタル変革は革新的テクノロジーを導入することではない。その成功に向けた鍵は、顧客エクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の向上を最優先にするイノベーション文化の創出だ。本記事ではその意味するところを解説する。
2023-07-03 06:45
-
顧客体験の改善は企業にとって最重要事項の1つだが、多くの企業はシームレスなデジタル体験を提供できずにいる。この状況を改善するためには、技術者がデータだけに頼るのではなく、人々から直接意見を聞く必要があるという。
2023-05-24 06:30
キーワードアクセスランキング
-
小売りや卸、製造業などさまざまな業種を横断して、ものづくり、物流、購買などのプロセスが急速にデジタル化していくこと。既存の仕組みと異なること...(続きを読む)
-
プロジェクト管理用語として使用する場合、プロジェクトチームの制御が及ばない制限のことを指す。これらは管理される必要があるが、必ずしも問題であ...(続きを読む)
-
プロジェクト管理用語。プロジェクトの成功に(あるいは成功確率を上げるために)必要な外部環境や、起こるべきイベントが存在する場合がある。そのイ...(続きを読む)
-
異なる機種間のデータ通信を実現するためにコンピュータが持つべき通信機能を、7階層に分割したモデル。ネットワークの機能を理解するための重要な考...(続きを読む)
-
原材料の供給から商品が顧客に販売されるまでのプロセス(サプライチェーン)を最適化し、経営効率を高めるための管理手法。またはそのための情報シス...(続きを読む)
-
サーバ仮想化の手法の1つ。ホストOSを別途必要とせず、ハードウェア上で直接稼働する仮想化プラットフォーム。ネイティブハイパーバイザと呼ばれる...(続きを読む)
-
プロジェクト管理用語。スコープ変更管理の目的は、承認済みのスコープの文章や要件に対する変更を管理することだ。スコープはプロジェクト定義(憲章...(続きを読む)
-
プロジェクト管理用語として使用する場合、プロジェクトに対する最終的な権限を持つ人物を指す。エグゼクティブスポンサーはプロジェクトの資金を提供...(続きを読む)
-
Linuxとは、1991年にフィンランドのLinus Torvalds氏が開発した、UNIX互換のOSである。Linuxとはカーネル...(続きを読む)
-
Amazonが提供するパブリッククラウド「Amazon Web Services」のこと。クラウド上のサーバを使った分だけ利用できる仮想サー...(続きを読む)