顧客体験（CX）

ZVC JAPAN、「Zoom Contact Center」を提供--迅速かつパーソナライズされた顧客対応を可能に

ビデオ会議システム「Zoom」を提供するZoom Video Communicationsの日本法人ZVC JAPANは7月6日、「Zoom Contact Center」の国内提供を発表した。また、「Zoom Virtual Agent」の日本語版も7月中旬より順次開始するという。

2023-07-07 07:30

イノベーション文化の創出はテクノロジーではなく「人」から

デジタル変革は革新的テクノロジーを導入することではない。その成功に向けた鍵は、顧客エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の向上を最優先にするイノベーション文化の創出だ。本記事ではその意味するところを解説する。

2023-07-03 06:45

顧客体験を改善するには技術者が人と話すべき

顧客体験の改善は企業にとって最重要事項の1つだが、多くの企業はシームレスなデジタル体験を提供できずにいる。この状況を改善するためには、技術者がデータだけに頼るのではなく、人々から直接意見を聞く必要があるという。

2023-05-24 06:30

井筒まい泉、「とんかつ まい泉」にCX管理ツール導入--アンケート活用で感情を定量化

井筒まい泉は、同社が運営するとんかつ専門店「とんかつ まい泉」64店舗において、CX管理サービス「ファンくる」を導入した。同サービスは、モニターからのアンケートを基にレポートなどを作成し、感情を定量化。ビッグデータや外部のデータソースも交えて分析することで、優先順位が高い改善点の特定や競合との比較が可能になるという。

2023-05-09 18:23

「体験管理は新しいソフトウェアカテゴリー」--クアルトリクス幹部に聞く

顧客や従業員の体験に対する感情などをデータとして収集、分析できるようになり、クアルトリクスの幹部は、「新しいソフトウェアカテゴリーになる」と断言する。

2023-05-09 06:30

クアルトリクス、デジタルシフトと連携--「LINE」でのサーベイ配信とCX管理を強化

クアルトリクスは、企業のデジタル化支援サービスを手掛けるデジタルシフトとパートナー契約を締結した。デジタルシフトはパートナープログラム「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク」に参加し、LINEを活用したマーケティングの知見を生かしてデジタルマーケティングのコンサルティング強化を図る。

2023-04-24 15:20

顧客とのやりとりをチャットで実現--アパレル企業のバロックが「LINE WORKS」導入

アパレル企業のバロックジャパンリミテッドは、ビジネスチャットツール「LINE WORKS」を100店舗以上の直営店に導入した。同社は「LINE」ユーザーとやりとりできる機能「外部トーク連携」を活用し、顧客のLINEアカウントとつながることで、商品の問い合わせ／回答、取り置き商品に関する連絡などをチャットで行えるようになった

2023-03-22 12:30

CRM

組織をまたいだ顧客IDの連携活用テクノロジーを展開するLiveRamp

セキュリティやプライバシーに配慮しながら組織の垣根を越えて顧客のIDを活用していくためのテクノロジーソリューションが出てきている。そうした1社がLiveRampだ。

2023-03-17 06:00

CRM プライバシー

クアルトリクス、フロント業務向け「XM for Frontline」発表--「サーベイをとる時代は終わった」とCEO

ビジネスに「体験」の観点をもたらしたクアルトリクスは、年次イベントでフロント業務向けの新ソリューション「XM for Frontline」を発表した。

2023-03-10 06:00

SaaS CRM

「リテールテックJAPAN」開幕--小売業の新たな一歩は“視線で決済”

日本経済新聞社は、流通情報システムの展示会「リテールテックJAPAN 2023」を東京ビッグサイトで開催。省人化やCXの向上、サステナビリティーへの配慮などが叫ばれる中、小売業界を一歩進めるソリューションを3つ紹介する。

2023-03-01 09:50