顧客体験（CX）

顧客体験を改善するには技術者が人と話すべき

顧客体験の改善は企業にとって最重要事項の1つだが、多くの企業はシームレスなデジタル体験を提供できずにいる。この状況を改善するためには、技術者がデータだけに頼るのではなく、人々から直接意見を聞く必要があるという。

2023-05-24 06:30

井筒まい泉、「とんかつ まい泉」にCX管理ツール導入--アンケート活用で感情を定量化

井筒まい泉は、同社が運営するとんかつ専門店「とんかつ まい泉」64店舗において、CX管理サービス「ファンくる」を導入した。同サービスは、モニターからのアンケートを基にレポートなどを作成し、感情を定量化。ビッグデータや外部のデータソースも交えて分析することで、優先順位が高い改善点の特定や競合との比較が可能になるという。

2023-05-09 18:23

「体験管理は新しいソフトウェアカテゴリー」--クアルトリクス幹部に聞く

顧客や従業員の体験に対する感情などをデータとして収集、分析できるようになり、クアルトリクスの幹部は、「新しいソフトウェアカテゴリーになる」と断言する。

2023-05-09 06:30

クアルトリクス、デジタルシフトと連携--「LINE」でのサーベイ配信とCX管理を強化

クアルトリクスは、企業のデジタル化支援サービスを手掛けるデジタルシフトとパートナー契約を締結した。デジタルシフトはパートナープログラム「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク」に参加し、LINEを活用したマーケティングの知見を生かしてデジタルマーケティングのコンサルティング強化を図る。

2023-04-24 15:20

顧客とのやりとりをチャットで実現--アパレル企業のバロックが「LINE WORKS」導入

アパレル企業のバロックジャパンリミテッドは、ビジネスチャットツール「LINE WORKS」を100店舗以上の直営店に導入した。同社は「LINE」ユーザーとやりとりできる機能「外部トーク連携」を活用し、顧客のLINEアカウントとつながることで、商品の問い合わせ／回答、取り置き商品に関する連絡などをチャットで行えるようになった

2023-03-22 12:30

組織をまたいだ顧客IDの連携活用テクノロジーを展開するLiveRamp

セキュリティやプライバシーに配慮しながら組織の垣根を越えて顧客のIDを活用していくためのテクノロジーソリューションが出てきている。そうした1社がLiveRampだ。

2023-03-17 06:00

CRM

クアルトリクス、フロント業務向け「XM for Frontline」発表--「サーベイをとる時代は終わった」とCEO

ビジネスに「体験」の観点をもたらしたクアルトリクスは、年次イベントでフロント業務向けの新ソリューション「XM for Frontline」を発表した。

2023-03-10 06:00

SaaS CRM

「リテールテックJAPAN」開幕--小売業の新たな一歩は“視線で決済”

日本経済新聞社は、流通情報システムの展示会「リテールテックJAPAN 2023」を東京ビッグサイトで開催。省人化やCXの向上、サステナビリティーへの配慮などが叫ばれる中、小売業界を一歩進めるソリューションを3つ紹介する。

2023-03-01 09:50

2023年のトレンドは、“対話”をかなえる「スマートCX」--Zendesk

Zendeskは2月15日、同社が全世界を対象に実施した調査「カスタマーエクスペリエンスに関する年次トレンドレポート（2023年版）」の結果を発表した。同13日、米Zendesk CTOのAdrian McDermott氏と日本法人 社長の冨永健氏が調査結果の所感を語った。

2023-02-22 07:00

企業の成長戦略とテクノロジースタックを整合させるには

企業戦略を支えていく上で、コンポーザビリティーの重要性が高まってきている。本記事では、コンポーザブルアプローチを採用する上での前段階として必要となる業務アプリの合理化作業を効率的に実施するための3つのポイントを解説している。

2023-01-13 06:30

従業員体験