顧客体験（CX）

消費者は「AIによる顧客対応にメリットを感じていない」--クアルトリクス調査

クアルトリクスの「2026年消費者トレンドレポート」で「AIを活用したカスタマーサービスにメリットを感じていない」「日本の消費者は悪い体験後も購入を継続する傾向」などが明らかになっている。

2025-12-17 12:30

NTTドコモビジネス、新SaaS「docomo business ANCAR」を発表

NTTドコモビジネスは、AIを活用した法人向けの新たなSaaS型コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を発表した。12月から順次提供する。

2025-09-16 16:54

ジェネシスクラウド、AIで顧客の意図を理解するコンタクトセンターを展開へ

ジェネシスクラウドは事業戦略を説明し、AIにより顧客の意図や要望を理解して、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクトセンターの新たな姿を訴求していく。

2025-05-15 14:41

人のつながりをスケールする--クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表

クアルトリクスは、AIエージェントの「Experience Agent」などを発表した。同社は、他社のようなトランザクション型ではない、人のつながりに特化したAIエージェントだと説明する。

2025-03-21 10:38

日立GLS、家電の顧客体験管理にクアルトリクスを導入

日立グローバルライフソリューションズは、顧客体験管理ツールの「Qualtrics CustomerXM」を導入した。

2024-07-16 13:23

決済基盤提供のAdyen、プラダ・グループとの提携強化--チャネル統合でCX向上図る

決済基盤を提供する米Adyenは、Prada Groupとの新たな提携を結び、店舗における決済体験の向上を通して同グループのオムニチャネルコマース戦略の実現を支援する。

2024-06-05 13:32

企業はコンポジットAIシステムを構築する--クアルトリクスのAI戦略プレジデント

クアルトリクスは、同社初のAI戦略プレジデントにマイクロソフト出身の大ベテラン、ガーディープ・ポール氏を任命した。同氏に「体験」と生成AIの影響などを聞く。

2024-05-13 06:00

生成AI

クアルトリクスが新機能など発表、「AIでもっとビジネスを人間らしく」とCEO

クアルトリクスが年次イベントを開催し、顧客や従業員の体験にまつわる詳細な情報をビジネスの活用につなげていくためのAIなどの新機能を多数発表した。

2024-05-02 10:16

従業員体験 従業員エンゲージメント

問い合わせ対応時間が4分の1に--シスコ、コンタクトセンター向け新機能

米Ciscoは、「Webex」におけるCXソリューションの新機能を発表した。同社は、従来のコンタクトセンターのオペレーター以外で顧客対応を行う従業員向けに「Webex Customer Experience Essentials」の一般提供を開始する。併せて「Webex Contact Center」向け「Cisco AI Assistant」の新機能、品質管理機能、CRMシステムとの統合機能も提供する。

2024-04-09 11:19

ナイスジャパン、大阪にサービス基盤を構築--顧客体験向上にAIを推進

ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進などの取り組みを発表した。

2024-03-07 17:12

SaaS CRM