CRM

人のつながりをスケールする--クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表

クアルトリクスは、AIエージェントの「Experience Agent」などを発表した。同社は、他社のようなトランザクション型ではない、人のつながりに特化したAIエージェントだと説明する。

2025-03-21 10:38

スカイマーク、新設チャット窓口にオラクルと連携するモビルスのシステムを導入

スカイマークは、モビルスの有人チャットシステムなどを導入し、「Oracle Fusion Cloud Service 」と連携した仕組みを構築した。

2025-01-28 10:13

自動車販売・買取のIDOM、CRMシステム刷新でセールスフォースを大規模採用

自動車販売・買取の「ガリバー」を展開するIDOMは、CRMシステムの刷新に伴いセールスフォースの4つのサービスを導入し、AIエージェントなども検討している。

2025-01-21 12:16

生成AI依存で客離れ、機械相手に取引する時代も到来--ガートナー

ガートナーは、生成AIに過度に依存した企業では顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代も到来すると述べる。

2024-04-24 13:54

NTTデータとテラスカイが資本業務提携、セールスフォースビジネスで500億円規模に

NTTデータとテラスカイがセールスフォースのビジネスを目的に資本業務提携を行った。NTTデータは、3年後に500億円のビジネス規模を目指す。

2024-04-12 16:08

ソニー・ホンダモビリティ、カスタマーサービス領域に「Salesforce」を採用

ソニー・ホンダモビリティ（SHM）は、カスタマーサービス領域にセールスフォース・ジャパンのソリューションを導入した。

2024-04-11 06:54

博報堂と新潟県、地元コンテンツを配信するLINEアカウント開設--関係人口の創出へ

博報堂は新潟県と共同で、地域の関係人口育成を目的としたソリューションの開発に向けて、LINEアカウント「まるっと新潟ちゃんねる」を開設した。同社は新潟のテレビ番組などの魅力紹介コンテンツを活用することで、新潟県と関係人口の間に継続的かつ双方向のつながりを作ることを図る。

2024-03-11 17:45

ナイスジャパン、大阪にサービス基盤を構築--顧客体験向上にAIを推進

ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進などの取り組みを発表した。

2024-03-07 17:12

顧客体験（CX） SaaS

予測と生成で営業活動を支援--セールスフォース、「Sales Cloud」の生成AI機能を提供

セールスフォース・ジャパンは1月17日、「Sales Cloud」の生成AI機能を日本市場で一般提供すると発表した。2月14日から「Sales Emails（セールスメール）」「Call Summaries（通話サマリー）」「Call Exploration（通話探索）」を提供する。

2024-01-18 07:00

生成AI

2024年にはAIとデータの活用がさらに進む--ITトレンド予想レポート

調査会社のValoirは、2024年のビジネスや技術の動向を予想するレポートを発表した。同社は、AIと顧客データプラットフォームを組み合わせる、従来のCRMよりも一歩進んだ取り組みが広がると予想している。

2024-01-16 13:53

人工知能（AI） 顧客体験（CX） 従業員体験