CRM

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

ほくほくフィナンシャルグループ、行員4200人に「Sansan」導入--サービス品質の向上へ

ほくほくフィナンシャルグループの北陸銀行と北海道銀行は、行員4200人を対象に営業DXサービス「Sansan」を導入した。同グループでは従来、名刺情報を属人的に管理しており、営業においても、法人顧客に対面訪問して金融商品やセミナー開催などの案内をチラシで配布するとともに、紙で申し込みを受け付けることが一般的だったという。

2023-08-08 11:50
セールスフォース、国内データセンターによるリアルタイムCRMを提供

セールスフォース・ジャパンは、リアルタイムCRMを実現する「Data Cloud」と「Marketing cloud Engagement」を2024年1月までに開始すると発表した。

2023-07-19 17:26
Ridgelinez、ニコンと川崎フロンターレの「画像共有サービス」の企画、開発、運用体制構築を支援

Ridgelinezは、ニコンと川崎フロンターレが開始した画像共有サービス「フォトサポ」の企画、アジャイル開発、ニコン社内での運用体制の構築を支援した。

2023-07-11 17:19
SBI生命、「Amazon Kendra」の自然言語処理と機械学習をコールセンターに導入

SBIインシュアランスグループは、SBI生命が「Amazon Kendra」を社内のコールセンター業務に導入したと発表した。

2023-07-11 17:14
顧客とのやりとりをチャットで実現--アパレル企業のバロックが「LINE WORKS」導入

アパレル企業のバロックジャパンリミテッドは、ビジネスチャットツール「LINE WORKS」を100店舗以上の直営店に導入した。同社は「LINE」ユーザーとやりとりできる機能「外部トーク連携」を活用し、顧客のLINEアカウントとつながることで、商品の問い合わせ／回答、取り置き商品に関する連絡などをチャットで行えるようになった

2023-03-22 12:30
組織をまたいだ顧客IDの連携活用テクノロジーを展開するLiveRamp

セキュリティやプライバシーに配慮しながら組織の垣根を越えて顧客のIDを活用していくためのテクノロジーソリューションが出てきている。そうした1社がLiveRampだ。

2023-03-17 06:00
クアルトリクス、フロント業務向け「XM for Frontline」発表--「サーベイをとる時代は終わった」とCEO

ビジネスに「体験」の観点をもたらしたクアルトリクスは、年次イベントでフロント業務向けの新ソリューション「XM for Frontline」を発表した。

2023-03-10 06:00

SaaS 顧客体験（CX）
顧客を理解するデータの使い方とビジネスへの生かし方

企業にとって顧客のニーズを知りビジネスに生かすことは基本だが、本当の意味でデータからその手がかりを得るにはどうすれば良いか。金融を事例にAWSとセールスフォースの専門家が解説するセミナーを開催する。

2022-12-23 10:30

データアナリティクス
NECとトレジャーデータ、顧客データ基盤の分野で業務提携

NECとトレジャーデータは、顧客データ基盤領域で業務提携する。これにより顧客データの統合と活用を実現する「カスタマーインサイトサービス」を提供する。

2022-12-21 06:00

人工知能（AI）ビッグデータ
自動車販売のデジタル化に対する日米独中の心理--NRIが調査

野村総合研究所（NRI）は、自動車販売の商談および価格交渉のデジタル化に関するアンケート調査を行った。

2022-11-24 06:00