CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

明治安田生命、「Salesforce」でコールセンターと営業部門の情報連携

明治安田生命保険（明治安田生命）は、コールセンターと営業部門の情報連携を目的に、セールスフォース・ドットコムの「Financial Services Cloud」（FSC）と「Field Service Lightning」（FSL）を採用した。

2020-07-17 15:28
横浜銀行、AI活用して営業応対の記録をチェック--担当者の入力負荷を軽減

横浜銀行は、FRONTEO、NTTデータフォース、インテックと共同で、CRM（顧客関係管理）システムに人工知能（AI）を活用した「営業応接記録チェック」機能を開発した

2020-06-26 17:11
セールスフォース、コラボレーションの強化促す「Salesforce Anywhere」発表

セールスフォースによると、「Anywhere」は「Quip」アプリで得た知見を取り入れ、Salesforceでのコラボレーションを再発明するものとなっている。

2020-06-26 10:42
アシスト、「Progress Corticon 6.1」提供--データソースアクセスを強化

アシストは6月11日、ビジネスルール管理システム（BRMS）の最新版「Progress Corticon 6.1」の提供を開始した。

2020-06-16 08:43
日野皮フ科医院、新型コロナ対策で「Zoho One」活用--オンライン診療を迅速かつ低コストに

日野皮フ科医院は、福岡県福津市で1985年に開業した医院。同医院は、新型コロナウイルス感染拡大への対策として、ゾーホーが提供する統合パッケージ「Zoho One」に含まれるオンライン会議システム「Zoho Meeting」などのアプリケーションを活用することで、オンライン診療を迅速に実現させた。

2020-05-13 16:36
日本電通、クラウド型顧客管理・営業支援システムを導入

日本電通は、ゾーホーのクラウド型顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」を導入した。

2020-05-13 10:40
ディーバ、連結会計アプリケーション開発にBox Platformを採用

ディーバは、連結会計のアプリケーションにBox Platformを活用する。

2020-04-28 14:55
2020年の主要クラウド動向（3）--多様化するSaaS市場とセールスフォース、オラクル、SAPなど

2019年の主要なクラウド市場の動向を考察するシリーズ(3)では、選択肢が多様化し、ますます成長するSaaS市場とセールスフォース、オラクル、SAPなどを中心に、現状や方向性をみていく。

2020-04-03 06:30

クラウドコンピューティング SaaS 人工知能（AI）
みずほFG、顧客管理・営業支援にセールスフォースの「Financial Services Cloud」を導入

みずほフィナンシャルグループ（みずほFG）は、セールスフォース・ドットコムの「Financial Services Cloud」（FSC）を採用した。主要子会社のみずほ銀行とみずほ信託銀行が、顧客関係管理（CRM）や営業支援（SFA）に活用する。

2020-02-28 10:40
マイクロソフト「Dynamics 365」「Power Platform」の新機能など概要明らかに

マイクロソフトは、2020年に「Dynamics 365」と「Power Platform」に提供するアップデートの「ウェーブ1」に関する概要を公開した。

2020-01-28 15:50

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