CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

アルペン、システム内製化を推進する業務基盤に「kintone」採用

アルペンは、システム内製化を推進する業務プラットフォームとしてサイボウズの「kintone」を採用した。

2022-04-26 13:50
富士フイルムBI、「Dynamics 365」を主力とした基幹システムの販売・導入支援に新規参入

富士フイルムビジネスイノベーション（富士フイルムBI）は、100％子会社の富士フイルムデジタルソリューションズの事業活動を1月1日付でスタートさせ、業務アプリケーション群「Microsoft Dynamics 365」を主力とした基幹システムの販売と導入支援のビジネスに新規参入する。

2022-01-06 07:05
コロナ禍でも案件金額は2.6倍--「データドリブン」で効果上げたNEC子会社の決断

NECソリューションイノベータは「言葉にするほどデータドリブンは簡単ではなかった」と説明。基礎となるデータ管理は、年々増加するデータ量とデータのクレンジングに多くの工数がかかっていたという。

2021-12-01 07:00
「アナログでも回る」業務のデジタル化を地道に進める建築部品メーカーの実直さ

建築用の金物や住宅用製品、車止めなどを製造、販売するユニオンは業務のデジタル化を進めている。「周りの理解が得られず進まない企業も多い。だが、まずは一歩踏み出してみる」ことが重要という。

2021-11-30 07:00
チャット「elgana」で営業プロセスも変更--NTT西が挑んだ顧客中心主義の実際

NTT西日本が提供するビジネスチャット「elgana」はプロジェクト開始から約2年で利用IDは100万を突破。「日本の大手企業のイメージとは異なるスピード感をもって多くのことに挑戦した」ことが裏にあるという。

2021-11-29 07:30
顧客基盤を再構築--月100件の新規案件を見込める体制を構築した印刷会社の地道

総合印刷会社の研文社は、新規案件を獲得する仕組みが未確立という課題を解決するため、名刺のデジタル化という顧客データベースの再構築に挑戦。有益な名刺データを約1600件から約1万7000件に増加させた。

2021-11-17 07:45
名刺管理をデジタル化--第一三共が見据える人的資源ネットワーク化

Sansanのオンラインイベントに登壇した製薬大手、第一三共の担当者はコロナ禍後の働き方について「デジタルの利便性と物足りなさを認識した状態。一言でまとめれば『歴史的な転換点』」と解説した。

2021-11-16 07:30

SFA
マイクロソフト「Power Apps」に従量課金プラン--「Dynamics 365」新サービスも複数

マイクロソフトは「Microsoft Ignite」で、「Power Apps」への従量課金制導入のほか、「Dynamics 365」の新モジュールなどについて発表している。

2021-11-04 16:07

ERP Microsoft Ignite
Oracle、見込顧客の獲得や選別を自動化する「Oracle Fusion Marketing」発表

米Oracleは、マーケティング担当者が確度の高い商談を生成し、取引サイクルを加速させるのを支援するソリューション「Oracle Fusion Marketing」を発表した。

2021-10-04 07:00

人工知能（AI）アルゴリズム
クラウド型会計ツールで会計業務を効率化--RPA×OCRで出金業務の自動化も

テレビ番組や映像広告の撮影向けにレンタルスタジオ事業などを展開するデジタル・クリエイティブ・ネット（DCN）は、クラウド型会計パッケージ「Zoho Finance Plus」を導入した。

2021-09-10 18:07

RPA