CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

クラウド型会計ツールで会計業務を効率化--RPA×OCRで出金業務の自動化も

テレビ番組や映像広告の撮影向けにレンタルスタジオ事業などを展開するデジタル・クリエイティブ・ネット（DCN）は、クラウド型会計パッケージ「Zoho Finance Plus」を導入した。

2021-09-10 18:07
シスメックス、全社のCRM基盤を刷新--DX推進で顧客価値を創出

検体検査領域の機器・試薬・ソフトウェアの研究開発から製造、販売などを行うシスメックスは、全社のCRM（顧客関係管理）基盤を刷新し、デジタル変革（DX）を推進するため、「Salesforce Sales Cloud」（Sales Cloud）と「Salesforce Service Cloud」（Service Cloud）を導入した。

2021-09-02 08:45
肥後銀行、顧客アンケートをデジタル化--結果把握まで1日に

肥後銀行は、顧客へのアンケート手段をクアルトリクスのサービスに切り替え、結果把握までの期間を1日に短縮した。

2021-09-02 06:00
電通デジタルら3社、リテールDX専門チーム「Retail-Xing」結成

電通デジタル、電通テック、アドインは、リテール各社のDXを支援する専門チーム「Retail-Xing（リテールクロッシング）」を結成した。

2021-08-10 14:34
マイクロソフト、"支出インテリジェンス"のSuplari買収--「Dynamics 365」強化へ

マイクロソフトはSuplariを買収し、「Dynamics 365」に「支出インテリジェンス」のインサイトを組み合わせる。

2021-07-29 11:29
セールスフォース、Slackの買収完了--「デジタル本社の創造」目指す

セールスフォースはSlackの買収が完了したと発表した。「成功をどこからでも実現するためのデジタル本社」の創造を目指すとしている。

2021-07-26 12:32

企業買収
開発者にフォーカスしたCRM実現へ--Nutanixの元CEOが立ち上げたDevRevが約55億円を調達

Nutanixの元CEOらによるDevRevは、開発者にフォーカスしたCRMの実現を目指している。

2021-07-15 12:33

SaaS スタートアップ
マイクロソフト「Teams」でセールスフォースのデータにアクセス可能に

「Microsoft Teams」でセールスフォースのアプリが一般提供（GA）された。

2021-07-09 10:53

Salesforce.com ワークスタイル変革
SAPジャパン、Emarsys製品を国内提供--BtoCに特化したマーケティングを強化

SAPジャパンは7月6日、オムニチャネルに対応するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「SAP Emarsys Customer Engagement」の国内提供を開始したと発表した。

2021-07-07 09:50
東広島市、行政サービスをデジタル化する「市民情報連携基盤」を構築

東広島市（広島県）は、市民と行政をつなぐ「市民情報連携基盤」（Citizen Relationship Management：CRM）をServiceNowの業務用クラウド基盤「Now Platform」で構築した。

2021-06-14 11:27