CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

東京きらぼしFG、セールスフォースの金融機関向けCRMなど採用--顧客の利便性向上へ

東京きらぼしフィナンシャルグループは、「Salesforce Financial Services Cloud」と「MuleSoft」を採用した。

2022-07-19 07:00
スルガ銀行、AI OCRで年間約5000時間の業務負担を削減

スルガ銀行は、ウイングアーク１ｓｔの「invoiceAgent AI OCR」を導入し、継続的顧客管理における手書き情報のデータ化を行っている。

2022-07-06 09:50
三菱UFJ銀行やNTTデータら、法人ビジネスプラットフォームを取り扱い開始

三菱UFJ銀行、BusinessTech、NTTデータ、セールスフォース・ジャパンは、地域金融機関に向けた法人ビジネスプラットフォームの取り扱いを開始した。

2022-06-28 11:14
SMBを取り巻く環境--調査結果から浮き彫りになる課題と活用すべき技術

パンデミックによる景気後退から経済が回復の兆しを見せ始めた矢先に、ウクライナ情勢やインフレによって、中堅中小企業（SMB）はさらなる逆風の中を進まざるを得なくなっている。さまざまな調査結果から、SMBの課題や経営状況を探った。

2022-06-24 07:30
アルペン、システム内製化を推進する業務基盤に「kintone」採用

アルペンは、システム内製化を推進する業務プラットフォームとしてサイボウズの「kintone」を採用した。

2022-04-26 13:50
富士フイルムBI、「Dynamics 365」を主力とした基幹システムの販売・導入支援に新規参入

富士フイルムビジネスイノベーション（富士フイルムBI）は、100％子会社の富士フイルムデジタルソリューションズの事業活動を1月1日付でスタートさせ、業務アプリケーション群「Microsoft Dynamics 365」を主力とした基幹システムの販売と導入支援のビジネスに新規参入する。

2022-01-06 07:05
コロナ禍でも案件金額は2.6倍--「データドリブン」で効果上げたNEC子会社の決断

NECソリューションイノベータは「言葉にするほどデータドリブンは簡単ではなかった」と説明。基礎となるデータ管理は、年々増加するデータ量とデータのクレンジングに多くの工数がかかっていたという。

2021-12-01 07:00

デジタルマーケティング
「アナログでも回る」業務のデジタル化を地道に進める建築部品メーカーの実直さ

建築用の金物や住宅用製品、車止めなどを製造、販売するユニオンは業務のデジタル化を進めている。「周りの理解が得られず進まない企業も多い。だが、まずは一歩踏み出してみる」ことが重要という。

2021-11-30 07:00

SFA デジタル変革（DX）デジタルマーケティング
チャット「elgana」で営業プロセスも変更--NTT西が挑んだ顧客中心主義の実際

NTT西日本が提供するビジネスチャット「elgana」はプロジェクト開始から約2年で利用IDは100万を突破。「日本の大手企業のイメージとは異なるスピード感をもって多くのことに挑戦した」ことが裏にあるという。

2021-11-29 07:30

SFA
顧客基盤を再構築--月100件の新規案件を見込める体制を構築した印刷会社の地道

総合印刷会社の研文社は、新規案件を獲得する仕組みが未確立という課題を解決するため、名刺のデジタル化という顧客データベースの再構築に挑戦。有益な名刺データを約1600件から約1万7000件に増加させた。

2021-11-17 07:45

SFA