CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

顧客とのやりとりをチャットで実現--アパレル企業のバロックが「LINE WORKS」導入

アパレル企業のバロックジャパンリミテッドは、ビジネスチャットツール「LINE WORKS」を100店舗以上の直営店に導入した。同社は「LINE」ユーザーとやりとりできる機能「外部トーク連携」を活用し、顧客のLINEアカウントとつながることで、商品の問い合わせ／回答、取り置き商品に関する連絡などをチャットで行えるようになった

2023-03-22 12:30
組織をまたいだ顧客IDの連携活用テクノロジーを展開するLiveRamp

セキュリティやプライバシーに配慮しながら組織の垣根を越えて顧客のIDを活用していくためのテクノロジーソリューションが出てきている。そうした1社がLiveRampだ。

2023-03-17 06:00
クアルトリクス、フロント業務向け「XM for Frontline」発表--「サーベイをとる時代は終わった」とCEO

ビジネスに「体験」の観点をもたらしたクアルトリクスは、年次イベントでフロント業務向けの新ソリューション「XM for Frontline」を発表した。

2023-03-10 06:00
顧客を理解するデータの使い方とビジネスへの生かし方

企業にとって顧客のニーズを知りビジネスに生かすことは基本だが、本当の意味でデータからその手がかりを得るにはどうすれば良いか。金融を事例にAWSとセールスフォースの専門家が解説するセミナーを開催する。

2022-12-23 10:30
NECとトレジャーデータ、顧客データ基盤の分野で業務提携

NECとトレジャーデータは、顧客データ基盤領域で業務提携する。これにより顧客データの統合と活用を実現する「カスタマーインサイトサービス」を提供する。

2022-12-21 06:00
自動車販売のデジタル化に対する日米独中の心理--NRIが調査

野村総合研究所（NRI）は、自動車販売の商談および価格交渉のデジタル化に関するアンケート調査を行った。

2022-11-24 06:00
オラクルがクラウド時代に企業へアピールするアプリケーションの姿

Oracleは、3年ぶりに同社最大のイベントをリアルで開催した。クラウド時代に臨む同社のスタンスとして、特にアプリケーション領域では、今後の潮流を示したとアピールする。

2022-11-15 06:30

SaaS ERP
MILIZEと三井住友信託銀行、文章・単語検索を効率化するエンジンを開発

MILIZEは三井住友信託銀行と共同で、法人営業の提案業務・マーケティング業務を効率化する「文章データ分析エンジン」を開発した。

2022-11-11 08:00

API デジタル変革（DX）
三菱UFJファクター、決済事業の査定事務の電子化で処理時間を大幅削減

三菱UFJファクターは、「Salesforce Sales Cloud」とクラウド型グループウェア「mitoco」を導入してワークフローをデジタル化している。

2022-11-09 06:00
日立チャネルソリューションズとMILIZE、AIを用いた金融向けのサービスを提供

日立チャネルソリューションズとMILIZEは、金融分野向けにデータセントリックな視点を取り入れた新しいサービスの提供に向けて協業を開始した。

2022-10-25 07:40

ビッグデータ