CRM

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

アビーム、セールスフォースのAIエージェントなどで売上成長率115％を達成

セールスフォース・ジャパンは、アビームコンサルティングがAIエージェントやデータ基盤を活用して売上成長率115％を達成したと発表した。

2025-07-03 10:10
セールスフォース、「Agentforce for Sales」の利用効果などを説明

セールスフォース・ジャパンは、国内提供を開始した営業向けAIエージェント「Agentforce for Sales」を説明し、商談予約やスキル強化などに活用できると紹介した。

2025-06-05 14:55
ジェネシスクラウド、AIで顧客の意図を理解するコンタクトセンターを展開へ

ジェネシスクラウドは事業戦略を説明し、AIにより顧客の意図や要望を理解して、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクトセンターの新たな姿を訴求していく。

2025-05-15 14:41
人のつながりをスケールする--クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表

クアルトリクスは、AIエージェントの「Experience Agent」などを発表した。同社は、他社のようなトランザクション型ではない、人のつながりに特化したAIエージェントだと説明する。

2025-03-21 10:38
スカイマーク、新設チャット窓口にオラクルと連携するモビルスのシステムを導入

スカイマークは、モビルスの有人チャットシステムなどを導入し、「Oracle Fusion Cloud Service 」と連携した仕組みを構築した。

2025-01-28 10:13

人工知能（AI）
自動車販売・買取のIDOM、CRMシステム刷新でセールスフォースを大規模採用

自動車販売・買取の「ガリバー」を展開するIDOMは、CRMシステムの刷新に伴いセールスフォースの4つのサービスを導入し、AIエージェントなども検討している。

2025-01-21 12:16

SaaS
生成AI依存で客離れ、機械相手に取引する時代も到来--ガートナー

ガートナーは、生成AIに過度に依存した企業では顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代も到来すると述べる。

2024-04-24 13:54

生成AI
NTTデータとテラスカイが資本業務提携、セールスフォースビジネスで500億円規模に

NTTデータとテラスカイがセールスフォースのビジネスを目的に資本業務提携を行った。NTTデータは、3年後に500億円のビジネス規模を目指す。

2024-04-12 16:08

SaaS
ソニー・ホンダモビリティ、カスタマーサービス領域に「Salesforce」を採用

ソニー・ホンダモビリティ（SHM）は、カスタマーサービス領域にセールスフォース・ジャパンのソリューションを導入した。

2024-04-11 06:54

API
博報堂と新潟県、地元コンテンツを配信するLINEアカウント開設--関係人口の創出へ

博報堂は新潟県と共同で、地域の関係人口育成を目的としたソリューションの開発に向けて、LINEアカウント「まるっと新潟ちゃんねる」を開設した。同社は新潟のテレビ番組などの魅力紹介コンテンツを活用することで、新潟県と関係人口の間に継続的かつ双方向のつながりを作ることを図る。

2024-03-11 17:45