CRM

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

自動車販売のデジタル化に対する日米独中の心理--NRIが調査

野村総合研究所（NRI）は、自動車販売の商談および価格交渉のデジタル化に関するアンケート調査を行った。

2022-11-24 06:00
オラクルがクラウド時代に企業へアピールするアプリケーションの姿

Oracleは、3年ぶりに同社最大のイベントをリアルで開催した。クラウド時代に臨む同社のスタンスとして、特にアプリケーション領域では、今後の潮流を示したとアピールする。

2022-11-15 06:30
MILIZEと三井住友信託銀行、文章・単語検索を効率化するエンジンを開発

MILIZEは三井住友信託銀行と共同で、法人営業の提案業務・マーケティング業務を効率化する「文章データ分析エンジン」を開発した。

2022-11-11 08:00
三菱UFJファクター、決済事業の査定事務の電子化で処理時間を大幅削減

三菱UFJファクターは、「Salesforce Sales Cloud」とクラウド型グループウェア「mitoco」を導入してワークフローをデジタル化している。

2022-11-09 06:00
日立チャネルソリューションズとMILIZE、AIを用いた金融向けのサービスを提供

日立チャネルソリューションズとMILIZEは、金融分野向けにデータセントリックな視点を取り入れた新しいサービスの提供に向けて協業を開始した。

2022-10-25 07:40

ビッグデータ
東京きらぼしFG、セールスフォースの金融機関向けCRMなど採用--顧客の利便性向上へ

東京きらぼしフィナンシャルグループは、「Salesforce Financial Services Cloud」と「MuleSoft」を採用した。

2022-07-19 07:00

API
スルガ銀行、AI OCRで年間約5000時間の業務負担を削減

スルガ銀行は、ウイングアーク１ｓｔの「invoiceAgent AI OCR」を導入し、継続的顧客管理における手書き情報のデータ化を行っている。

2022-07-06 09:50
三菱UFJ銀行やNTTデータら、法人ビジネスプラットフォームを取り扱い開始

三菱UFJ銀行、BusinessTech、NTTデータ、セールスフォース・ジャパンは、地域金融機関に向けた法人ビジネスプラットフォームの取り扱いを開始した。

2022-06-28 11:14
SMBを取り巻く環境--調査結果から浮き彫りになる課題と活用すべき技術

パンデミックによる景気後退から経済が回復の兆しを見せ始めた矢先に、ウクライナ情勢やインフレによって、中堅中小企業（SMB）はさらなる逆風の中を進まざるを得なくなっている。さまざまな調査結果から、SMBの課題や経営状況を探った。

2022-06-24 07:30

機械学習
アルペン、システム内製化を推進する業務基盤に「kintone」採用

アルペンは、システム内製化を推進する業務プラットフォームとしてサイボウズの「kintone」を採用した。

2022-04-26 13:50

ビッグデータ