CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

MUFG、グループ間の顧客情報を連携強化

三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は、金融機関向けの顧客関係管理（CRM）や営業支援（SFA）アプリケーションとしてセールスフォース・ドットコムの「Financial Services Cloud」（FSC）の採用を決定した。

2021-05-13 09:52
ISIDと地銀5行、共同利用型SFA・CRM／融資審査システムを開発へ

電通国際情報サービスは、横浜銀行、東日本銀行、北陸銀行、北海道銀行、七十七銀行と、次世代のSFA・CRM／融資審査システムを共同利用型で開発する。

2021-05-06 16:44
星野リゾート、クラウド型のCRM/BIツールを導入--来館予約のキャンセルを半減

星野リゾートとゾーホージャパンは、クラウド型の顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」とデータ可視化・分析ツール「Zoho Analytics」を導入したと発表した。

2021-03-26 13:46
スターフォーム、「Zoho CRM」導入でアナログ対応の業務時間を従来の約5分の1に

スポーツ領域で複数の事業を展開するスターフォームは、顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」を導入した。

2021-01-27 16:36
アスクル、ジェネシスのコンタクトセンターソリューション導入--在宅化やAI活用に向け

事業所向け通販大手のアスクルは、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud」の導入を決定した。

2020-12-21 07:00
ストックマーク、Zendeskのカスタマーサービス基盤を導入

ストックマークは、Zendeskのカスタマーサービススイート「Zendesk Support Suite」を導入した。

2020-12-04 13:03
セールスフォース、「Einstein Automate」発表--ワークフロー自動化を支援

「Einstein Automate」は業務プロセスを自動化し、業務やデータフローを効率的につなぐソリューションだ。

2020-12-03 13:28

Salesforce.com 人工知能（AI） Dreamforce
セールスフォース「Hyperforce」、主要なパブリッククラウドで同社アプリを利用可能に

「Hyperforce」はセールスフォースのアプリをあらゆるパブリッククラウドで提供できるようにするサービスとなる。

2020-12-03 12:17

パブリッククラウド Salesforce.com Dreamforce
ISID、JINSの新サービス対応LINEミニアプリを構築

電通国際情報サービスは、メガネ販売のJINSが提供する新サービスに対応したLINEミニアプリを構築した。ネイティブアプリに近い操作性を実現するため、構築技術としてPWA（Progressive Web Apps）を採用して開発を進めたという。

2020-11-27 07:00
セールスフォース、「Customer 360 Truth」を一般提供

セールスフォースの「Customer 360 Truth」は、顧客データや顧客関係の中心となり、顧客に関する信頼できる唯一の情報源を構築する取り組みとなる。

2020-11-18 11:39