CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

AIと次世代CRM、遠隔学習、エンタープライズAI--C3.aiトム・シーベルCEOが語る

トム・シーベル氏は、90年代にCRMソフトベンダーのSiebel Systemsを創業した人物で、現在C3.aiのCEOだ。AIと次世代のCRMシステム、新型コロナウイルスデータレイク、リモート学習のイノベーション、ソーシャルメディアに対する規制の必要性などの話題について語った。

2020-11-16 06:30
SAPのCEOが構想するクラウドシフト、共同イノベーション、単一データモデル

SAPの業績と今後の見通しに新型コロナウイルスのパンデミックが影響した。そうした中、クラインCEOは、顧客ベースのクラウドへの移行や、共同イノベーションへの注力、同社のプラットフォームを横断する単一データモデルへの移行の加速などの計画を示した。

2020-10-29 06:30
マイクロソフト、アドビ、C3.aiがエンタープライズCRMプラットフォームで連携

このサービスは、「Adobe Experience Cloud」「Microsoft Dynamics 365」、C3.aiの業界別のデータモデルやAIモデルなどを連携させる。

2020-10-27 11:33
マイクロソフト、「Salesforce for Teams」のパイロット版公開

マイクロソフトが、「Salesforce for Teams」アプリのパイロット版をリリースしたと発表した。

2020-10-26 12:07
ECを超えた“コマースEverywhere”へ--SAPが「SAP CDP」を発表

SAPは、フロントオフィスにフォーカスしたイベント「SAP CX Live 2020」を開催し、顧客データプラットフォーム「SAP Customer Data Platform」の発表した。

2020-10-16 06:00
新生銀行、ウイングアーク1stの「MotionBoard」導入-- CRM基盤のデータ活用に向けて

新生銀行はCRM基盤のデータ活用を目的に、ウイングアーク1stのBIダッシュボード「MotionBoard Cloud for Salesforce」を導入した。導入決定から約3カ月で実装し、2019年9月に利用を開始している。

2020-10-13 10:59
Tableauが「Einstein Analytics」と統合、セールスフォースのエコシステムで果たす役割

セールスフォースとTableauは、2021年以降の統合ロードマップの概要を発表した。「Einstein Analytics」は「Tableau CRM」となる。

2020-10-12 06:30

クラウドプロバイダーアナリティクス人工知能（AI）
システムエグゼ、基幹システムで「Oracle Cloud」と「Microsoft Azure」を相互接続

システムインテグレーターのシステムエグゼは、基幹システムをマルチクラウド環境に全面移行した。

2020-09-11 14:07

Microsoft Azure
みずほ銀行、データ分析基盤の導入で営業力の向上支援

みずほ銀行は、データ分析基盤「Looker」を導入した。国内のメガバンクによるLookerの導入は初めてという。

2020-08-27 10:49
明治安田生命、「Salesforce」でコールセンターと営業部門の情報連携

明治安田生命保険（明治安田生命）は、コールセンターと営業部門の情報連携を目的に、セールスフォース・ドットコムの「Financial Services Cloud」（FSC）と「Field Service Lightning」（FSL）を採用した。

2020-07-17 15:28