CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

セールスフォース、「Sales Cloud」をアップデート--AIベースの生産性向上機能を強化

セールスフォースが「Sales Cloud」の新機能を発表した。営業担当者の管理タスクを合理化することを目的とし、生産性を向上させるための機能だ。

2019-04-24 10:31
オラクルが4月の定例パッチを公開--297件の脆弱性を修正

オラクルは、修正済みエクスプロイトのパッチ適用が遅れている企業を標的にしている攻撃者から身を守るために、4月のCritical Patch Update（CPU）をインストールするよう顧客に促している。

2019-04-18 12:24
セールスフォース、慈善事業組織のSalesforce.orgを統合へ

セールスフォースは、独立して運営されている慈善事業組織Salesforce.orgをセールスフォースに統合すると発表した。

2019-04-16 10:22
2019年の主要クラウド動向（3）--進化続けるSaaS市場とセールスフォース、オラクル、SAPなど

2019年の主要なクラウドベンダーの動向を考察するシリーズ(3)では、SaaS市場とセールスフォース、オラクル、SAPなどを中心にその現状や方向性をみていく。

2019-04-01 06:30
AI推論用の主要ITリソースにはオンプレミス採用が半数強--IDC調査

IDC Japanは、「2019年国内企業のエンタープライズインフラのシステムタイプ別トレンド分析」を発表した。

2019-03-26 13:50
リコー、B2BクラウドプラットフォームにZuoraを採用

リコーは、B2Bクラウドプラットフォーム「RICOH Smart Integration」にZuoraのプラットフォームを採用した。

2019-03-13 09:52
セールスフォース、B2Bコマースプラットフォームを提供開始

セールスフォースは、ビジネス購入者向けコマースプラットフォームの新製品「Salesforce B2B Commerce」の提供を発表した。

2019-02-15 06:00
顧客管理基盤へのAI活用で業務効率を25％改善--ガートナーが2025年の技術展望

ガートナージャパンは1月24日、顧客関係管理（CRM）と顧客体験（CX）に関する2019年の技術展望を発表した。2021年までに全世界における顧客応対の6分の1近くが人工知能（AI）で処理されるようになり、2025年までに顧客接点にAIを採用する企業は、業務効率を25％改善すると予測している。

2019-02-04 16:08

RPA 拡張現実（AR）／仮想現実（VR） GDPR
「Power Platform」は今後マイクロソフトの大きな柱に

マイクロソフトのCEOであるS・ナデラ氏は、「Azureで実現しているものの上で提供されているMicrosoft 365、Dynamics 365、そしてPower Platformは、わが社が法人顧客向けに提供しているものの中核だ」と語った。

2019-01-28 06:30

Microsoft Azure ERP
マイクロソフト「Dynamics 365」、2019年春のアップデートの詳細を発表

マイクロソフトが「Dynamics 365」および「Microsoft Power Platform」の「April 2019」アップデートに関するリリースノートを公開した。

2019-01-22 13:22

人工知能（AI） ERP