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シスメックス、全社のCRM基盤を刷新--DX推進で顧客価値を創出

NO BUDGET

2021-09-02 08:45

 検体検査領域の機器・試薬・ソフトウェアの研究開発から製造、販売などを行うシスメックスは、全社のCRM(顧客関係管理)基盤を刷新し、デジタル変革(DX)を推進するため、「Salesforce Sales Cloud」(Sales Cloud)と「Salesforce Service Cloud」(Service Cloud)を導入した。

 Sales CloudとService Cloudの導入は、拡張性の高い単一のプラットフォーム上に顧客情報を集約するために実行された。顧客接点プロセスの高度化と連携強化による業務効率の向上を図るとともに、DXを推進し、顧客である医療機関にとって価値の高い新製品やサービスを効率的に開発・提供していく。

 シスメックスでは、新型コロナウイルス感染症の影響により顧客接点の多様化が急速に進む中、リアルとリモートそれぞれの良さを生かした新たな顧客サポートの在り方とそれを実現する従業員の働き方への対応が求められていた。

 同社では、Sales CloudとService Cloudについて、柔軟かつ俊敏にプロセスの変更・改善が可能なこと、中長期的に安定してサービスが提供されること、PaaS基盤としての拡張性と周辺システムとの高い連携親和性を持つことなどを高く評価した。

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