CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

ビジネス差別化につながる2018年のCRMトレンド--ガートナーがハイプ・サイクル

ガートナージャパンは12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。

2018-12-18 13:00
SAP、エクスペリエンス管理プラットフォームのクアルトリクスを買収へ--約9100億円

SAPが、エクスペリエンスマネジメントプラットフォームのクアルトリクスを現金80億ドル（約9100億円）で買収することで合意したと発表した。

2018-11-12 14:57
競争はデジタルから顧客体験へ--SAPが新ブランド「C/4HANA」が描く次のCRM

SAPがCRM基盤として展開した「Hybris」ブランドを「SAP Customer Experience」に改称して4カ月が経った。新事業部を率いるAlex Atzberger氏は、マーケティングやコマースなどをスイートにした「C/4HANA」を「次の成長エンジンにする」と意気込む。

2018-10-16 06:00
Dreamforce 2018を振り返る：次に目指すのは各プラットフォームの統合

セールスフォースの2018年の年次カンファレンス「Dreamforce 2018」では、さらなるプラットフォームの拡大ではなく、統合が主軸に据えられていた。

2018-10-11 06:30
AWS、「Amazon Connect」を東京リージョンからも提供へ

AWSは、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を近いうちに東京リージョンからも提供する予定であることを発表した。

2018-10-10 16:09
アドビ、マイクロソフト、SAPがデータ分析で提携した理由

Adobe Systems、Microsoft、SAPの3社が、企業のデータ活用を支援する「Open Data Initiative」を発表した。果たして、狙いはどこにあるのか。

2018-09-26 10:29
セールスフォースとアップル、「iOS」向けCRMアプリの開発で提携

セールスフォースとアップルは米国時間9月24日、「iOS」デバイス向けに独自機能を搭載したセールスフォースのCRMアプリの提供に向けて提携したと発表した。

2018-09-26 10:12
マイクロソフト、「Dynamics 365」にAIやAR関連サービス追加へ

マイクロソフトが、「Dynamics 365」に追加する新しいAIアプリケーションやMixed Reality（MR／複合現実）アプリケーションについて説明した。

2018-09-19 11:15

人工知能（AI） ERP
2017年の国内CRM市場、前年比10.1％増--マーケ／セールス向けが成長けん引

IDC Japanは8月8日、国内における顧客関係管理（CRM）市場の調査結果を発表した。これによると、2017年は前年比10.1％増の1056億4900万円。マーケティング／セールス向けアプリケーションが市場の成長をけん引した。

2018-08-14 11:23

人工知能（AI）
ガートナーが説く「クラウドセキュリティにおけるユーザーの責任」

今回は、米GartnerのNeil MacDonaldリサーチバイスプレジデント兼最上級アナリストと、SAPジャパンの高山勇喜SAP Customer Experienceソリューション事業本部長の発言を紹介する。

2018-08-10 11:00

IaaS SaaS パブリッククラウド